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Una nueva investigación destaca la brecha entre las operaciones de hotel ricas en datos y de datos de datos: Image Credit Starfleet Research
Un nuevo mensaje de investigación, basado en una investigación integral de más de 250 tomadores de decisiones de TI de hotel, revela que el “problema de datos” muy discutido de la industria hospitalaria está remotamente de ser resuelto. El mensaje, Cómo los hoteles de parada rendimiento convierten Big Data en grandes victoriasfue producido de forma independiente por Investigación de la Flota PrincipalEl rama de investigación de mercado de TI de Starfleet Media y una fuente líder de contenido de las mejores prácticas para los tomadores de decisiones de tecnología de hospitalidad, con el apoyo de suscripción del software IBS.
Software IBS es un proveedor integral de soluciones SaaS para la industria de viajes y hospitalidad. Es plataforma istay es un sistema de diligencia de hospitalidad nativa de aglomeración que unifica las reservas, ingresos, operaciones, ventas y distribución, marketing y funciones de fidelización en un solo sistema para apoyar todo el alucinación del invitado.
Los resultados muestran que solo el 24% de los hoteles han integrado completamente sus sistemas centrales: PMS, RMS, POS, motores de reserva, plataformas de distribución y programas de fidelización entre ellos. Solo el 34% gestiona los datos de los invitados centralmente, mientras que el 42% depende de los sistemas desconectados y el 16% aún depende de los métodos manuales. Cuando los sistemas no se comunican, las decisiones operativas y comerciales a menudo se retrasan o se toman con información incompleta, lo que lleva a oportunidades de ingresos perdidas y experiencias de huéspedes inconsistentes.
Desde el caos de datos hasta la claridad de los datos
La investigación dibuja una clara distinción entre los hoteles que simplemente recopilan datos y aquellos que lo convierten en una visión procesable. Los hoteles de parada rendimiento, aquellos que informan ganancias medibles en los ingresos, la satisfacción del huéspedes y la eficiencia operativa, tienen mucho más probabilidades de proceder en plataformas totalmente integradas y nativas que unifican reservas, perfiles de invitados, historial de precios y solicitudes de servicio en una sola fuente de verdad.
Estas plataformas habilitan:
- Paneles de roles en tiempo actual para GMS, líderes de ingresos y personal de primera estría.
- Actualizaciones automatizadas en todos los canales y departamentos, crítico entregado que el 20% de los hoteles aún administran el inventario manualmente.
- El personal más rápido incorpora y flujos de trabajo aerodinámicos, en contraste con el 80% de los hoteles que tardan más de una semana en informar nuevas contrataciones completamente incorporadas.
La retribución es medible. Un gran engorroso reemplazó su pila tecnológica fragmentada con una obra de datos unificada y vio un aumento del 22% en el consumición auxiliar por estancia mediante el dispersión de campañas automatizadas de ventas adicionales de F&B vinculadas a la ocupación en tiempo actual y los datos de perfil de invitados.
Ideas en tiempo actual y la frontera predictiva
Casi una de cada cuatro propiedades carece de visibilidad en tiempo actual en KPI básicos, como la ocupación, la ADR y la productividad profesional. Los mejores artistas, por el contrario, empujan las ideas en vivo a cada equipo y cambian, lo que les permite:
- Detectar sobretensiones de demanda y ajustar los precios en cuestión de minutos.
- Reloute Prioridades de fregado basadas en el estado de la sala en vivo.
- Monitoree los sensores de IoT para la intervención de mantenimiento temprano antiguamente de que se vea afectada la comodidad del huésped.
La próximo frontera es la inteligencia predictiva. La investigación encontró que el 45% de los hoteleros planean trastornar en herramientas de pronóstico y soporte de decisiones con comida de IA internamente del próximo año, sin incautación, solo solo el 15% actualmente utiliza modelos predictivos para la planificación profesional, a pesar de que casi la centro citó los costos laborales como su principal desafío operante.
La oportunidad es significativa. Un hotel urbano exclusivo utilizó estudio predictivo para pronosticar la demanda del espacio y apuntar proactivamente al trascendencia de ventas, lo que aumenta los ingresos por eventos en un 27% trimestre a trimestre.
El potencial sin explotar de la personalización
Si proporcionadamente la personalización es ampliamente reconocida como un impulsor de ingresos y cumplimiento, el mensaje considera que todavía está subutilizado. Solo el 32% de los hoteles integran datos de cumplimiento y compromiso con sus PM y CRM. Los que lo hacen, sin incautación, están viendo:
- Aumentos de conversión de traspaso adicional del 17-25%.
- Más parada ADR y RevPar de las ofertas de paquetes personalizados.
- El software de fidelización se inscribe hasta tres veces más.
La personalización a escalera significa ir más allá de la segmentación estática para ofrecer ofertas y experiencias dinámicas basadas en datos de comportamiento y contextual, que es poco que los sistemas desconectados se dificultan o inasequible.
Siete pasos para la excelencia basada en datos
El mensaje describe una hoja de ruta destreza para que los hoteles se muevan de datos ricos a datos de datos:
- Auditar y consolidar la pila tecnológica.
- Centralizar datos operativos e invitados.
- Entregue información en tiempo actual a cada papel.
- Implemente estudio predictivo para personal, fijación de precios y demanda.
- Automatice los procesos manuales siempre que sea posible.
- Personalice el compromiso de los invitados en cada punto de contacto.
- Cree fluidez de datos en todos los departamentos.
Por qué esto importa ahora
En un entorno conformado por el aumento de los costos, la escasez de mano de obra y los invitados cada vez más exigentes, la agilidad se ha convertido en una delantera competitiva crítica. La investigación muestra que los hoteles que se adelantan son aquellos que pueden conectar sistemas, departamentos y puntos de contacto de huéspedes en un todo cohesivo e impulsado por la visión.
Descargue el mensaje completo
Los hallazgos en Cómo los hoteles de parada rendimiento convierten Big Data en grandes victorias Va mucho más allá de las estadísticas de los titulares. El mensaje ofrece estudio en profundidad, ejemplos de casos del mundo actual y una hoja de ruta detallada para equiparar sistemas, desbloquear la inteligencia en tiempo actual y personalizar la experiencia del huésped a escalera. Igualmente destaca las tendencias emergentes en el pronóstico de IA, estudio predictivo y intercambio de datos interfuncional que están remodelando el rendimiento del hotel.
El mensaje, producido de forma independiente por Starfleet Research con soporte de suscripción de IBS Software, es ahora habitable para descarga de cortesíadando a los líderes hoteleros las ideas y las mejores prácticas que necesitan para cerrar la brecha entre las operaciones ricas en datos y de datos inteligentes.
