Gobierno hotelera desafiada por la estacionalidad en las montañas
Cuando Ana Sánchez unido Hoteles de cocaína como Director de ingresos Hace más de cinco primaveras, encontró un desafío emocionante; Ayudando a construir una esclavitud hotelera desde cero que se especializó en destinos de cocaína y montaña, utilizando la tecnología adecuada desde el primer día.
“Habíamos trillado en otros hoteles los problemas que surgen al no tener las herramientas adecuadas: actualizaciones de disponibilidad manual, errata de comunicación entre sistemas, exceso de reservas … Sabíamos que necesitábamos una infraestructura tecnológica sólida desde el principio”, explica Ana.
Snö Hotels, fundado en 2017, actualmente administra 15 establecimientos con 970 habitaciones y 92 apartamentos distribuidos en los valles más hermosos de los Pirineos y Galicia. Entre sus propiedades se encuentran el hotel y los apartamentos Snö Mont Romies en Salardú, el Snö Hotel Aragón Hills en Formigal y el Hotel Pazo o Rial en Vilagarcía de Arousa. La esclavitud se especializa en el turismo de montaña y cocaína, con una marcada estacionalidad que requiere la máxima agilidad operativa, manteniendo una tasa promedio de € 110 y 57% de ocupación durante la temporada.
Manager de canal e integración PMS crucial para hoteles de temporada
Cuando Snö Hotels diseñó su maniquí de negocio en 2017, el equipo identificó los desafíos únicos que enfrentarían como una esclavitud especializada en destinos de montaña. La estacionalidad extrema del turismo de cocaína, donde la demanda fluctúa drásticamente según las condiciones climáticas, requería una pulvínulo tecnológica ágil.
La cartera diversa necesitaría un sistema capaz de cuidar múltiples operaciones sin complejidad adicional. “Una buena nevisca puede provocar la demanda en cuestión de horas”, señala Ana, explicando por qué la agilidad era un requisito fundamental en su planificación.
La organización de distribución igualmente fue diseñada con una visión prospectiva. Sabían que necesitarían una presencia en las OTA y los canales tradicionales especializados en el turismo de cocaína, y que manejar manualmente esta disparidad sería insostenible para una esclavitud en crecimiento. La audacia de implementar un director de canal integrado con su PMS Desde el principio no fue una coincidencia, sino una audacia estratégica basada en la experiencia previa del equipo fundador.
“Lo que nos llevó a averiguar estas soluciones fue principalmente la exigencia de automatizar procesos para que pudiéramos brindar más tiempo a la organización y menos a las tareas administrativas repetitivas”, comenta Ana, explicando la filosofía que guió la comicios de la comicios de la comicios de Suitech pms y el director del canal de Siteminder.
Mejor papeleo, menos trabajo
¿Qué pasaría si pudiera aumentar la eficiencia y los ingresos de su hotel y al mismo tiempo ceñir su carga de trabajo? Nuestra plataforma de hotel inteligente lo ayuda a hacer exactamente eso.
La integración de PMS y Channel Manager habilita la automatización sin problemas
Snö Hotels se centró en implementar una pila tecnológica totalmente integrada, donde el papeleo hotelera El sistema y la plataforma de distribución funcionaban como una decisión única. Esta audacia estratégica les permitió evitar problemas como la fragmentación que afecta a muchas cadenas hoteleras.
La integración bidireccional en tiempo auténtico se convirtió en el corazón de su operación.
“En el momento en que se produce cualquier cambio en una reserva, la información fluye automáticamente a todos los canales de cesión. Todo sucede en segundo plano, sin que el personal tenga que intervenir”, explica ANA.
Esta sincronización perfecta albarca inventario, tarifas, restricciones y reservas, creando un flujo de trabajo verdaderamente unificado.
El poder de esta integración verdaderamente se hizo evidente durante las situaciones críticas. Ana recuerda una nevisca anormal que transformó por completo la demanda:
“Pudimos ajustar nuestras tarifas en minutos y verlas reflejadas instantáneamente en cientos de canales. Mientras que las reservas entraron, el sistema gestionó automáticamente la disponibilidad en tiempo auténtico. Logramos la ocupación completa a tasas premium sin una sola reserva o intervención manual. Fue un fin de semana valentísimo desde las perspectivas operativas y de ingresos”.
40% más noches de habitación y dependencia de OTA pequeña
La inversión tecnológica de Snö Hotels ha generado un impacto extraordinario en todas las áreas del negocio.
Crecimiento directo del canal
El canal directo experimentó un crecimiento espectacular: de 8.42% a 10.5% de las reservas totales en solo un año, lo que representa un aumento del 40% en las noches de habitación.
“Este crecimiento directo del canal no solo progreso nuestros márgenes, sino que nos permite una relación más cercana con nuestros clientes”, explica ANA. Actualmente, el canal directo representa casi el 30% de las reservas totales de la esclavitud.
Optimización de distribución
Mientras que el promedio del sector mantiene una dependencia del 70-80% de las OTA tradicionales, SNö Hotels ha rematado reducirlo al 50%. Esta diversificación igualmente les ha permitido aumentar su presencia en canales especializados de turismo de montaña, capturando clientes de anciano valía con estadías más largas y un anciano compra promedio.
Eficiencia operativa transformadora
La esclavitud gestiona sus 15 establecimientos y 2.500 camas con un equipo notablemente escaso, ha eliminado prácticamente problemas de sobrevamosa y ha libertino a su personal de tareas administrativas repetitivas.
“Hemos podido manejar nuestro crecimiento sin exigencia de aumentar proporcionalmente el personal oficinista”, destaca ANA. “Esto nos permite modificar en lo que verdaderamente hace la diferencia: la experiencia del huésped y la capacitación de nuestro equipo en el servicio al cliente”.
Gobierno de disponibilidad en tiempo auténtico en la praxis
La verdadera prueba de cualquier tecnología está en su aplicación praxis, y Snö Hotels tiene ejemplos concretos que ilustran el poder de su ecosistema integrado. Uno de los logros más significativos fue resolver la conexión con la chapela Vieges Bqueira, un socio táctico para sus hoteles de montaña.
“Antiguamente, teníamos que poner al día la disponibilidad manualmente a través de su plataforma patentada, que consumía tiempo y generaba peligro de errores. Ahora, todas nuestras camas están a la cesión en tiempo auténtico sin ninguna intervención manual”, explica ANA con satisfacción.
La papeleo de las aperturas de la temporada representa otro ejemplo valentísimo de cómo la tecnología se adapta a las particularidades del negocio de la cocaína. La incertidumbre meteorológica es una parte inherente de este sector, y la agilidad es crucial.
“Hay momentos en que no tenemos certeza de que una periodo se abrirá hasta el día preparatorio. Imagine lo que significaba antiguamente informar manualmente a cada canal, poner al día las tarifas, cuidar las reservas existentes … Ahora, en cuestión de minutos, podemos cascar o cerrar ventas en todos nuestros canales simultáneamente. Esta capacidad de reacción inmediata nos ha permitido capturar la última demanda de la última minuto que perdemos previamente y, en el mismo momento, evitamos las situaciones comprometidas cuando no se les prohíbe las condiciones de las condiciones,” las condiciones de las condiciones, “.
Gobierno de ingresos de hotel parte integral de una transformación digital
Snö Hotels no se contenta con sus logros actuales y ya está trabajando en la posterior escalón de su transformación digital. La esclavitud está implementando papeleo automatizada de asignaciones y garantías, un aspecto crucial para optimizar las relaciones con los operadores turísticos durante la temporada entrada. Paralelamente, avanzan en la integración de cargas de tasa directa del PMS, que eliminará uno de los últimos procesos que aún requieren alguna intervención manual.
“Cada progreso tecnológica que implementamos tiene un objetivo claro: liberar más tiempo para el ambiente humano”, refleja ANA.
“Lo que más valoro de todo este ecosistema tecnológico es que nos permite centrarnos en lo que verdaderamente importa: la atención del huésped. Hemos experimentado una transformación profunda, pasando de la papeleo reactiva, donde constantemente presentamos incendios y resueltos problemas operativos, a la papeleo verdaderamente proactiva.
Esta cambio continua refleja la filosofía de Snö Hotels: la tecnología no es un fin en sí misma, sino los medios que les permiten ofrecer experiencias excepcionales en los destinos de montaña más espectaculares de España.
¡Gracias, Ana, por los increíbles comentarios y deseamos a SNö todo lo mejor en el futuro!
