¿Qué es Orm y por qué es importante para los hoteles (ahora más que nunca)?

Desde guerreros de teclado enojado que se quejan de un mal servicio a viajeros extasiados que se entusiasman por la fiesta de sus vidas, los invitados nunca han sido tímidos para compartir sus opiniones en cuerda. La diferencia en 2025 es qué tan rápido se difunden esas opiniones y cuánta influencia llevan.

Las reseñas, las menciones de redes sociales, los videos de Tiktok y los resúmenes generados por IA ahora dan forma a la primera impresión que tienen los invitados potenciales de su hotel. Un hilo placa o un solo video puede influir en la osadía de un viajero antiguamente de sobrevenir visitado su sitio web.

Este blog analiza nuevo a la mandato de la reputación en cuerda, explicando qué es, por qué importa más que nunca y cómo los hoteles pueden mantenerse a la vanguardia en un mundo donde algunos comentarios en cuerda pueden tomar o romper una osadía de reserva.

¿Qué es la mandato de reputación en cuerda (ORM)?

La mandato de la reputación en cuerda se prostitución de prestar atención a lo que la masa dice sobre su hotel y usar esa visión para hacer una diferencia efectivo. Esto incluye reseñas, publicaciones en redes sociales y comentarios en sitios web de viajes.

Orm no se prostitución solo de solucionar problemas; Se prostitución de configurar cómo se ve su hotel, mostrando aprecio por los excelentes comentarios de los huéspedes, respondiendo rápida y calurosamente a las preocupaciones y al formarse de sus invitados. Con la comportamiento, acciones (y herramientas) correctas, los hoteles pueden crear confianza, atraer nuevos visitantes y perdurar su reputación cachas tanto en cuerda como fuera de cuerda.

Como Tarek Aboudib, administrador común de Sandy Beach Hotel & Resort En los EAU, explica:

“Los huéspedes experimentan su hotel de guisa que usted, como administrador, no pueda experimentarlo y, por lo tanto, puede ser ciego sobre ciertas cosas”.

Herramientas como Invitados Ayude a los hoteles a mantenerse al tanto de los comentarios, las tendencias manchadas y objetar rápidamente, lo que hace que sea más acomodaticio cuidar su reputación mientras mantiene un toque personal.

Por qué ORM es importante en la hospitalidad

Confianza y credibilidad

Los viajeros rara vez reservan sin repasar reseñas. En 2019, Tripadvisor informó que el 72% de los viajeros siempre leen revisiones en cuerda antiguamente de reservar un hotel. En 2024, Investigación de Accor En Europa, puso esta guarismo en 76%. Una sólida reputación en cuerda demuestra a los futuros huéspedes que su hotel ofrece constantemente sus promesas.

Visibilidad y clasificación

Las revisiones mejores y más frecuentes mejoran la colocación en las plataformas de reserva e influyen en cómo aparece en Google. Los puntajes más altos pueden poner a su hotel frente a más huéspedes potenciales cuando están listos para reservar, y entreambos Cálculo de Booking.com y Cálculo de TripAdvisor Tenga en cuenta el barriguita y la recencia de las revisiones todavía.

Impacto de ingresos

Las buenas reseñas y la mandato efectiva en cuerda atraen a más huéspedes, lo que permite a los hoteleros elevar las tarifas de las habitaciones sin perder reservas. Investigación por Universidad de Cornell destaca este emoción:

“Si un hotel aumenta sus puntajes de revisión en un punto en una escalera de cinco puntos, el hotel puede aumentar su precio en un 11,2 por ciento y aún perdurar la misma ocupación o billete de mercado”.

Gobernar su reputación en cuerda no se prostitución solo de satisfacción de los huéspedes; Es lo que le permite aumentar los ingresos y proteger la posición de su negocio en el mercado.

Escuchar, formarse y mejorar

Al realizar un seguimiento de lo que dicen los invitados sobre su hotel en cuerda, obtendrá una comprensión clara de las fortalezas y áreas de su hotel que necesitan mejoras. Las revisiones a menudo destacan cosas que puede no notar en las operaciones diarias, desde la amabilidad de su personal hasta la calidad de su servicio de desayuno. Estos comentarios proporcionan información valiosa que puede usar para mejorar tanto los mensajes de marketing (para atraer más de los invitados correctos) como la experiencia de los huéspedes de las que ya tiene.

Motivación y civilización del equipo

Cuando el personal ve revisiones positivas sobre ellos en cuerda, puede ser increíblemente motivador. Cuando obtienes una revisión en cuerda que dice: “John fue increíble. Desde el momento en que llegamos, se aseguró de que tuviéramos todo lo que necesitábamos. ¡Gracias, John!”, Compartir esos comentarios con tu equipo no solo hace que John se sienta orgulloso, sino que todavía muestra a todos cómo sus esfuerzos tienen un impacto efectivo. Convierte los comentarios de los huéspedes en poco tangible e inspirador al personal para elogiar un servicio aún mejor y crear una civilización donde las personas se sientan valoradas y celebradas.

Cómo está evolucionando la mandato de la reputación en cuerda

Descripciones generadas por IA

Uno de los mayores cambios en la forma en que usamos Internet proviene de AI. Me encanta o odiarlo, está aquí para quedarse, y cómo te adaptas a él puede marcar una verdadera diferencia para tu hotel.

Los motores de búsqueda como Google Now presentan respuestas generadas por IA para consultas de búsqueda en la posición cero (preciso en la parte superior de la página). Estas consultas de búsqueda (y las respuestas) son cada vez más específicas y usan un jerigonza natural para “cuchichear” con el motor de búsqueda, en motivo de palabras secreto para escanear la web.

Por ejemplo, hace solo un par de abriles, si estuviera buscando alojamiento cerca de la tapia de Hadrian, es posible que haya buscado “alojamiento de tapia de Hadrian de ocasión”. Habría analizado la registro de resultados de búsqueda, revisó sus fotos y reseñas, y decidió dónde quedarse. Ahora, puede preguntarle a Google “¿Cuál es el mejor alojamiento cerca del pared de Hadrian para las holganza de caminata de bajo presupuesto” y obtener una descripción detallada de la IA con varias opciones y lugares para encontrar más información?

Estas respuestas de IA se generan en función de cualquier información apto para la IA. Esto incluye su propio sitio web, blogs y artículos que mencionan su hotel y, de guisa crucial, las reseñas de su hotel. Las revisiones siempre han jugado un papel en la toma de decisiones de los viajeros, pero ahora juegan un papel mucho más importante en la capacidad de descubrimiento de su hotel antiguamente.

Adicionalmente, muchos sitios web de reservas y revisiones ahora crean resúmenes generados por IA que reúnen sentimientos de revisión, lo que les da a los viajeros una instantánea rápida de su propiedad. Estos resúmenes a menudo forman la primera impresión de un invitado, lo que significa que una sola tendencia negativa puede influir en las reservas antiguamente de que determinado incluso visite su sitio web.

Adaptar a este nuevo paisaje es esencial. Los hoteles deben cerciorarse de que su reputación sea consistente, precisa y refleje la atención que ponen en cada experiencia de invitados. Al mantenerse al tanto de las reseñas y perdurar altos estándares en todas las plataformas, puede dar forma a la historia que la IA presenta a los posibles invitados y proteger la reputación que ha trabajado tan duro para construir.

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Herramientas de IA para respuestas más rápidas e inteligentes

La IA todavía está cambiando la forma en que los hoteles pueden objetar a las reseñas y analizar los comentarios de los huéspedes. Con Herramientas de IA adaptadas a la industria hoteleralos hoteleros pueden objetar a las reseñas mucho más rápido mientras mantienen las respuestas calientes, en marca y profesionales. La IA todavía puede ayudar a los equipos de hoteles a trabajar con anciano precisión y competente, proporcionando información valiosa de descomposición y haciendo que el monitoreo de la reputación en cuerda sea más acomodaticio y efectivo que nunca.

Sin confiscación, es importante perdurar el toque humano. Cualquier utensilio de IA que use debe acoger información suficiente para comprender la situación y el contexto específicos de su hotel (por ejemplo, el hotel es un edificio enumerado y las habitaciones no pueden ser más grandes), y los borradores automatizados siempre deben revisarse y refinarse para certificar que las respuestas se sientan genuinas, personales y consistentes con la voz de su hotel.

El contenido de video influye en las decisiones

Los videos cortos en plataformas de redes sociales como Tiktok, YouTube e Instagram se han vuelto cada vez más populares. Un vlog vírico de un invitado enojado que muestra una mala experiencia puede tener un agonizante impacto placa en su hotel. En el otro extremo, un video de un invitado atinado alabando a su personal puede hacer maravillas para su negocio. La masa confía en personas reales, y cuando se prostitución de video, los invitados efectivamente escuchan. Es por eso que monitorear las plataformas de video y la respuesta adecuadamente se ha vuelto tan importante en el ORM original.

Realizar los comentarios de los invitados en todas partes

Los hoteles deben prestar atención a todas las plataformas de redes sociales, aunque algunos importarán más a su negocio que otros. Booking.com, Google y TripAdvisor siempre serán importantes, y las plataformas como Facebook e Instagram continúan desempeñando un papel importante. Las aplicaciones para compartir videos están creciendo rápidamente, e incluso sitios como Reddit, donde las personas hacen preguntas y reciben consejos de otros, están dando forma a cómo los viajeros eligen dónde alojarse.

Mantenerse consistente es secreto. Los invitados esperan el mismo nivel de cuidado y capacidad de respuesta en cada plataforma. Realizar todos sus canales regularmente no solo protege su reputación, sino que todavía muestra que audición, cuida y valore la voz de cada invitado.

Las mejores prácticas para el hotel original ORM

La oficina de la reputación de su hotel funciona mejor cuando es proactivo y genuinamente comprometido con sus invitados. Solicite reseñas en motivo de esperar que aparezcan, y asegúrese de que cada respuesta sea personal, oportuna y reflexiva, incluso si AI lo ayuda a redactarlas. Esté atento a todas las plataformas para que ausencia importante se deslice a través de las grietas. Actúe sobre los comentarios que recibe y que los invitados sepan cuándo se han realizado cambios. Compartir reseñas positivas en su marketing no solo elogia grandes experiencias, sino que todavía asegura a los futuros invitados que están en buenas manos.

Conclusión: la reputación en cuerda da forma al éxito de su hotel

En un mundo donde cada revisión, comentario y extracto generado por IA puede conseguir a cientos o miles de personas, su reputación en cuerda es más importante que nunca. Una cachas presencia en cuerda demuestra la calidad de su experiencia de invitado y la atención detrás de cada interacción en su hotel.

Tomar el control de su reputación significa escuchar estrechamente, objetar y efectuar sobre la feedback de guisa consistente. En la era digital flagrante, donde las pantallas son a menudo el primer punto de contacto, su presencia en cuerda es su primer apretón de manos con posibles invitados. Nutrirlo, protegerlo y mostrar lo mejor de lo que su hotel tiene para ofrecer. Una gran reputación no solo atrae a los invitados sino que todavía inspira confianza, fidelidad y éxito a extenso plazo.