La hospitalidad es un negocio de relaciones, y una de las relaciones más vitales para la industria es entre el franquiciador y el franquiciado. Los propietarios que evalúan sus posibles o actuales asociaciones de franquicias hacen proporcionadamente en observar las prácticas de construcción de relaciones de los principales franquiciadores, como valorar la tributo del propietario y ofrecer un sólido apoyo de franquiciados. La cojín de la relación, sin incautación, es la confianza, y los principales franquiciadores como Hoteles BWH Y Choice Hotels International comprende lo que se necesita para desarrollarlo.
“Aumentamos la confianza a través del compromiso auténtico desde el principio con una comunicación clara y un seguimiento oportuno”, dijo Larry Cuculic, presidente y CEO de BWH Hotels. “Nuestro enfoque enfatiza la transparencia en torno a las expectativas de la marca y el apoyo de conducción de ingresos y parquedad de costos que brindamos. En ocasión de reconocer de las tácticas de ventas de vírgula dura, participamos en conversaciones consultivas y compartimos historias reales de éxito de los hoteleros actuales para ilustrar la fuerza de nuestra asociación”.
La transparencia asimismo es un constructor de confianza para Hoteles Choice, cuyo equipo de exposición asegura a los posibles franquiciados “tener una imagen clara de lo que significa ser parte de la tribu Choice Hotels”, dijo el director de exposición David Pepper. “Proporcionamos datos de rendimiento detallados de nuestro documento de divulgación de franquicias, los conectamos con los franquiciados existentes y los recorrimos a través de nuestros sistemas de apoyo para que puedan tomar una valentía informada”.
Comunicación multicanal
Esta mejor praxis ayuda a respaldar que todos los franquiciados reciban actualizaciones de marca y otra información optimista en un medio que sea más impactante y conveniente para ellos. “Utilizamos una variedad de canales de comunicación para amparar a los franquiciados informados y comprometidos, incluidos boletines semanales adaptados a cada propietario u cámara con contenido dinámico, actualizaciones, artículos de obra y consejos prácticos diseñados para aumentar los ingresos y aminorar los costos”, explicó Pepper. “Estos se complementan con actualizaciones regulares por correo electrónico de los líderes de Choice Hotels, boletines mensuales, reuniones regionales, seminarios web y más. Todavía aprovechamos un portal en vírgula personalizado y un luces proactivo de divulgación, como las llamadas telefónicas de nuestros directores de radio, para respaldar el soporte oportuno y personalizado. Tal como es importante, priorizamos la audición de los consejos y los comentarios directos para asegurarnos de que nos aborden los franquiciados con el tiempo actual.
Resolución de conflictos
En cualquier relación comercial, pueden surgir desacuerdos; Por ejemplo, los propietarios pueden tener un problema con un nuevo unificado de marca. Los mejores franquiciadores tienen prácticas que minimizan las posibilidades de conflicto, así como los procedimientos para ayudar a resolverlos. “Entendemos que cada uno de nuestros hoteles es de propiedad y operación de forma independiente, por lo que evitamos aplicar enfoques demasiado rígidos y unidireccionales”, dijo Cuculic. “En cambio, nos involucramos en discusiones abiertas sobre estándares y expectativas de rendimiento específicas. Nuestro objetivo es resolver los desafíos a través de la comunicación proactiva, la documentación clara de las expectativas y las responsabilidades, y un compromiso de escuchar para comprender y evitar malentendidos en primera instancia”.
Configuración de franquiciados para el éxito
Las compañías de franquicias pueden impulsar el éxito de los propietarios de varias maneras, como ofrecer educación sobre las mejores prácticas y tendencias operativas. Ayudar a los franquiciados a cumplir con los estándares de marca al mismo tiempo que promover la innovación a nivel restringido asimismo es secreto para optimizar el rendimiento del hotel, lo que indirectamente fortalece la relación.
- Soporte de cumplimiento | BWH Hotels facilita el cumplimiento de los estándares de marca al “realizar una educación continua a través de nuestro sistema de diligencia de educación, seminarios web de marca, talleres, propiedades/visitas virtuales y entrenamiento de un equipo de diligencia de marca dedicado”, dijo Cuculic. “Todavía proporcionamos programas integrales de incorporación y capacitación”. La franquiciada de BWH Hotels, Tanna Zywina, propietaria de Best Película del Oeste Lodge en River’s Edge, Orofino, Idaho, observó que “cumplir con los estándares globales de la marca requiere las herramientas, los posibles y la responsabilidad adecuados para ir más allá de” simplemente aceptable “. Mi administrador de servicio regional y el administrador de distrito siempre están a solo una señal con respuestas o soluciones.
Una etapa secreto del cumplimiento de los estándares es la construcción física, y el soporte de Choice Hotels es ejemplar en esta radio. “Ofrecemos inmersiones integrales de marca y diseño que guían claramente a los propietarios a través de la planificación, el diseño, la construcción y la adquisición de muebles, accesorios y equipos”, señaló Pepper. Los propietarios aprecian este tipo de orientación. El equipo de diseño de BWH Hotels, por ejemplo, ha sido “un enorme activo y parquedad de tiempo a medida que remodelamos diferentes áreas de la propiedad”, dijo Zywina. “Su piloto nos ayuda a cumplir con los estándares de marca y crear una experiencia de huéspedes localmente relevante que se destaca en nuestro mercado competitivo. Ese tipo de apoyo y colaboración expertos es invaluable para ayudarnos a tener éxito”. - Innovación alentadora | Si proporcionadamente las marcas deben respaldar que se cumplan sus estándares, una civilización donde se valora la innovación asimismo ayuda a los franquiciados y la marca en sí prospere. “Muchos de nuestros programas más efectivos han sido moldeados por ideas de franquiciados e iniciativas probadas en el campo”, dijo Pepper. “Por ejemplo, el software Comfort Suites Your Suite Success Marketplace se desarrolló en respuesta a los comentarios de los franquiciados sobre el espacio escaso en el vestíbulo y la aprieto de opciones minoristas flexibles. El software permite que los hoteles creen bocadillos compactos y de marca y visualización de bebidas utilizando un sistema de gobierno modular, la conveniencia de los huéspedes de los huéspedes y el ingreso incremental sin requerir una construcción de la franquicia. Las terrazas y el paso a la mostrador en las propiedades de Cambria, asegurando que los espacios públicos sean a la vez eficientes y localmente atractivos.
- Fortuna de educación | Una tercera forma en que los franquiciadores pueden establecer a los propietarios para el éxito es a través de posibles educativos robustos, como el sistema de diligencia de educación de BWH Hotels para capacitación a pedido, portal de miembros/hoteles para herramientas y actualizaciones, y talleres dirigidos por equipos de marca que se entregan a la propiedad, regional o prácticamente. “Todavía ofrecemos plataformas como BW Connect donde los hoteleros pueden difundir preguntas sobre innumerables problemas y cobrar consejos de sus compañeros hoteleros y personal corporativo”, señaló Cuculic. Zywina afirmó que “los posibles educativos que ofrecen los hoteles BWH son críticos para incorporar a los empleados productivos y la capacitación continua del personal”, y agregó que “los cursos de la industria relevantes que cubren lo zaguero en seguridad de monóxido de carbono, tráfico y saneamiento empoderan a mi equipo con confianza”.
Ganando cinco premios principales en 2025, Choice University asimismo es una plataforma de educación en gran medida sofisticada que fortalece el rendimiento del franquiciado, y en última instancia su relación con Choice Hotels. “En 2024, se completaron casi dos millones de cursos, y los hoteles que usan Choiceu vieron puntajes LTR 1.4 puntos más altos que los que no lo hicieron”, observó Pepper. “Para conocer a los propietarios donde están en su delirio, ofrecemos pistas de educación personalizadas para hoteleros nuevos y experimentados”.
Agradecimiento y celebración
Apreciando a los franquiciados y sus logros refuerza el compromiso con la marca, y los mejores franquiciadores hacen un esfuerzo adicional en esta radio. Si proporcionadamente los premios, como el premio MK Guertin de BWH Hotels y varios “campeones” del año, son el enfoque tradicional, las marcas ciertamente pueden ir más allá y celebrar a los franquiciados de varias maneras, como las comunicaciones de marca de BWH Hotels que destacan a los propietarios y hoteles sobresalientes y un gratitud personalizado de liderazgo senior y el equipo de marca.
El gratitud no solo apoya las relaciones con los franquiciados, sino que asimismo inspira su rendimiento. “Creemos que el gratitud es un poderoso motivador”, dijo Pepper. “Desde nuestros premios anuales en la convención hasta destacar las características de las comunicaciones internas y las redes sociales, celebramos a los franquiciados que van más allá. Todavía destacamos historias de éxito en nuestros materiales para inspirar a otros en todo el sistema”.
Pepper asimismo citó la serie “Spotlights de propietarios” de la compañía sobre Voice of Choice, la plataforma de narración interna de Choice Hotels que conecta a los franquiciados en toda la compañía. “Estas características destacan los mejores ganadores de la referéndum a través de preguntas y respuestas personales, fotos y ideas detrás de panorama: los equipos que entienden a las personas detrás de las propiedades y celebran sus logros de una guisa significativa. Externamente, amplificamos las historias de los franquiciados a través de medios ganados, materiales de exposición y canales sociales ejecutivos: los propietarios de posicionadores como embajadores de marca e inspirando a otros a través del sistema”, concluyó concluyendo.
Una voz para los franquiciados
Tanna Zywina, propietaria de Best Película del Oeste Lodge at River’s Edge, ejemplifica el impacto positivo del compromiso de una marca con las ideas y los comentarios de los franquiciados. “Cuando nuestra oficina de la sede audición e implementa comentarios de los propietarios de primera vírgula como yo, genera respeto y confianza”, sostuvo. “Ese respeto mutuo crea un cierto sentido de asociación. He experimentado esto suficiente mientras trabajé con el equipo de diseño de BWH Hotels en renovaciones continuas y actualizaciones de experiencia de invitados en los últimos abriles”.
BWH Hotels asimismo tiene una “estructura organizativa tremendamente robusta que garantiza la colaboración de hoteleros con respecto a las estrategias operativas”, según el presidente y CEO Larry Cuculic. Eso incluye una comité directiva compuesta por hoteleros miembros, consejos asesores, comités de marca, mesas redondas dirigidas por gerentes de servicios regionales y cooperativas de marketing regionales. “Servir como director y en comités como respaldo de calidad y marketing/publicidad ha sido increíblemente satisfactorio”, dijo Zywina. “Salí de mi zona de confort para contribuir con mi perspectiva sobre el marketing y he tenido la oportunidad de trabajar de la mano con el CMO Joelle Park de BWH Hotels, quien ha llevado nuestra publicidad de marca integral al futuro nivel. Conectarse con sus compañeros, dar comentarios y ver cambios reales me hace apreciar valioso y parte de poco más holgado”.
