¿Alguna vez tuviste que saltar entre varias pestañas solo para reponer a un mensaje de invitado? No estás solo. Para la mayoría de los hoteles, mantenerse al día con las conversaciones de los huéspedes en las OTA como Expedia puede ser un acto de prestidigitación: iniciar sesión, revisar mensajes, cambiar de pantalla, todo mientras se intenta estar al tanto de las operaciones diarias.
Por eso hemos simplificado las cosas. Con la nueva integración de transporte para huéspedes de Expedia, ahora puedes ver y reponer los mensajes de los huéspedes directamente desde tu Channel Manager. Sin inicios de sesión adicionales ni demoras: solo una comunicación más rápida y fluida con sus huéspedes de Expedia, adaptado donde administra sus reservas.
¿Por qué es esto importante?
La comunicación con los huéspedes es el núcleo de la experiencia de reserva.
Anteriormente, si un huésped reservaba a través de Expedia y enviaba un mensaje (p. ej., “¿Puedo hacer un check-out tardío?”), el personal del hotel tendría que rajar el portal de Expedia, iniciar sesión y reponer manualmente. Esto significó cambiar entre plataformas, lo que generó tiempos de respuesta más lentos y mayores posibilidades de perder mensajes.
con el nuevo Integración de transporte para huéspedes de Expedialos usuarios de Max ahora pueden manejar todas las conversaciones de Expedia en tiempo vivo, directamente desde el conocido Módulo de Reservas, lo que facilita el flujo de trabajo y restablecimiento la billete de los huéspedes.
Beneficios secreto
1. Respuestas directas
Responda a sus invitados al instante desde Max.
Por ejemplo, si un invitado de La orquídea Bombay envía un mensaje a través de Expedia solicitando un check-in temprano, el equipo de recibimiento puede reponer directamente a través del Channel Manager sin iniciar sesión en Expedia.
Esto garantiza una comunicación más rápida y genera confianza incluso antiguamente de que llegue el huésped.
2. Notificaciones en tiempo vivo
No vuelvas a perderte un mensaje.
El sistema activa alertas instantáneas en el momento en que llega un mensaje nuevo. Las insignias de notificación aparecen en dos ubicaciones, para que su personal pueda detectar fácilmente las comunicaciones no leídas.
Una vez que se abre el mensaje, la insignia desaparece, lo que mantiene su espacio de trabajo regular y organizado.
Dónde encontrarlo: Adentro de la extranet de Max
La función de transporte de Expedia ahora está apto en la Módulo de Reservas interiormente de Max Extranet.
Cómo penetrar:
- Navegar a cualquier reserva individual que se originó en Expedia.
- Haga clic en el “Correo” para rajar la interfaz de chat.
- Podrás ver todo el historial de conversaciones y reponer a los mensajes de los invitados directamente.
Visualización de la hora:
- Los usuarios de la propiedad verán la hora nave de la propiedad, y se mostrará GMT al suceder el mouse.
Los usuarios superadministradores verán GMT de forma predeterminada, con la hora nave de la propiedad apto al suceder el mouse. Esto facilita la coordinación de mensajes en múltiples zonas horarias, especialmente para grupos de varias propiedades.
Archivos adjuntos admitidos:
Los hoteles ahora pueden compartir no sólo mensajes de texto sino todavía imágenes y archivos PDF.
Por ejemplo:
- Comparte un Folleto en formato PDF de tratamientos de spa cuando un huésped solicita opciones de bienestar.
- Remitir un imagen del atlas de la propiedad para guiarles desde la zona de aparcamiento hasta la recibimiento. Estas capacidades enriquecen las interacciones con los huéspedes y hacen que la comunicación sea más visual y útil.
Ejemplo: cómo funciona en la destreza
Imaginar Hotel Horizonte Zarco recibe una reserva de Expedia.
Un día antiguamente de la arribada, el huésped envía un mensaje:
“Hola, ¿puedes organizar un traslado al aeropuerto desde el aeropuerto de Goa a las 4:00 p.m.?”
El equipo de recibimiento recibe una notificación instantánea interiormente de Max. Sin cambiar de plataforma, abren la reserva, hacen clic en “Mensajes” y responden:
“¡Hola! Sí, hemos organizado su traslado. Nuestro conductor lo recibirá en la puerta de arribada con un cartel de Blue Horizon”.
Toda la conversación ahora se graba interiormente del hilo de reservas, lo que garantiza la visibilidad de todos los departamentos, desde las reservas hasta la recibimiento, todo en un solo ocupación.
Jueves juicioso: Integración de transporte para huéspedes de Expedia en Max fue modificado por última vez: 23 de octubre de 2025 por
