Hampton by Hilton ha seguido expandiéndose desde que la compañía celebró la transigencia de su hotel número 3,000 En 2024, un año que marcó el 40 aniversario de la marca y su entrada en su 40 ° país. Con más de 800 hoteles en ampliación, Hampton se ha basado en este impulso positivo; En enero, la marca debutó en África con la transigencia de Hampton por Hilton Sandton Grayston. Por otra parte, en febrero, Hilton firmó un acuerdo de inmoralidad que traerá a 75 Hampton de Hilton Hotels a India. En una entrevista nuevo con ALOJAMIENTOShruti Gandhi Buckley, vicepresidente senior y líder de la marca total, Hampton by Hilton, discutió el progreso de Hampton, las fortalezas de la marca y su futuro.
¿Qué significa el comienzo de Hampton en África y su crecimiento en India para usted y la marca en su conjunto?
Cuando piensas en Hampton de Hilton, tenemos 41 abriles de rica historia, comenzando en el segmento de nivel medio y creando un segmento completamente nuevo internamente de las Américas citación categoría de escalera media adhesión. Entonces, a medida que Hampton continuó evolucionando, creciendo e innovando, creamos una categoría completamente nueva de productos. Hemos establecido esta increíble reputación durante cuatro décadas de ser no solo un preferido invitado, sino además un preferido de propietario, en una categoría muy lucrativa. Cuando piensas en lo que está sucediendo en el mundo y a medida que la clase media aumenta en muchos mercados fuera de los Estados Unidos, ¿qué buscan los consumidores? Están buscando un producto de marca internacional que sea de adhesión calidad, que sea consistente, que tenga reputación, y que está respaldado por una empresa matriz como Hilton que tiene una resistente resonancia a nivel mundial. Es una marca de confianza, y con eso, dicen, con Hampton respaldado por Hilton, (es) debe ser confiable en ese espacio de nivel medio. Es por eso que ha habido este gran impulso en los últimos 10 a 15 abriles, en términos de crecimiento, donde hemos ingresado a nuevos mercados.
¿Cómo planeas construir sobre esa reputación de Hilton y proseguir el impulso?
Siempre he tenido esta filosofía de que, cuando eres el número uno, casi tienes que disputar más duro para retener ese área número uno porque todos tus competidores en el mercado están buscando aminorar esa brecha. Por lo tanto, es obvio ser el desvalido y avanzar. Es mucho más difícil proseguir su posición en una categoría de liderazgo o proseguir su posición de liderazgo internamente de una categoría muy competitiva. Cuando piensas en la categoría de escalera intermedia superior, particularmente en las Américas, además es muy comercializada. Cuando piensas en la ofrecimiento saco, todas las marcas internamente de los Estados Unidos ofrecen una ofrecimiento conveniente sencilla. Es una especie de precio con todo incluido. Obtienes wifi graciosamente y obtienes tu desayuno graciosamente. Entonces, lo que Hampton ha hecho maravillosamente, en términos de proseguir su posición de liderazgo, es la desarrollo e innovación continua, y siempre búsqueda crear una experiencia mejor en la clase. Así es como hemos podido proseguir nuestra posición de liderazgo.
¿Cuál es el significado de la hamptonalidad? ¿Cómo aparece a Hampton de Hilton diferente de otras marcas?
Lo que ha distinguido a esta marca del resto es una civilización de servicio muy única que ha cobrado vida, todo respaldado por la señal del cien por ciento de Hampton. Fuimos la primera marca en la industria en introducir una señal, y esa ha sido una piedra angular de lo que cada uno de los miembros de nuestro equipo da vida, y es una propuesta tan única que positivamente la calificamos. Marcamos nuestra civilización de servicio como Hamptonality. Cuando entras en un Hampton, cada Hampton puede encontrarse un poco diferente, sentirse un poco diferente, pero esa civilización de servicio es lo que crea esa consistencia, no solo en las Américas, sino a nivel mundial. Cuando piensas en la señal, (obtienes) habitaciones muy proporcionadamente diseñadas, funcionales, limpias y espaciosas, una experiencia de servicio de adhesión calidad, desayuno de adhesión calidad, y estamos casi en todas partes que nuestros invitados quieren correr.
¿Cómo ha sido beneficiosa la inmersión del nuevo prototipo de Hampton?
Presentamos () a fines de 2023, y ahora lo vemos venir al mercado. Lo que eso nos ha permitido hacer es poner al día nuestra ofrecimiento desde el punto de perspicacia del propietario y desde el punto de perspicacia del invitado, y lo hemos hecho más efectivo desde una perspectiva de costo a construir, pero manteniendo todas las cosas por las que Hampton es conocido, un gran diseño, diseño innovador y flexible y muy obvio de usar, en términos de ser muy funcionales desde un punto de perspicacia de invitado. Pasamos mucho tiempo hablando con nuestros invitados y comprendemos a nuestros invitados, tanto a nuestros viajeros existentes como a nuestros viajeros prometedores. Entonces, siempre estamos pensando en eso y manteniendo un pulso en él. Para ellos, estaba aumentando el nivel de facilidad de uso y funcionalidad internamente de la habitación, asegurándose de que los espacios públicos continúen siendo espacios que continuarán usando fuera del desayuno. Rediseñamos esas áreas públicas para que sean fáciles de usar durante todo el día. Luego, en la habitación, hemos seguido estudiando cómo trabajan y viven en sus habitaciones, cómo usan el baño para comprobar de que sea lo más pragmático posible. Esas son todas las cosas que hemos incorporado en este postrero diseño, por lo que está haciendo lo que siempre hemos hecho, pero ahora está aprovechando la última y mejor investigación para comprobar, tanto desde una tramoya como desde un punto de perspicacia del diseño, así como desde el punto de perspicacia de la funcionalidad, (que) la marca continúa siendo relevante durante los próximos 40 abriles.
¿Cómo continúa Hampton de Hilton innovando y evolucionando?
Desde el punto de perspicacia de la innovación, un par de cosas que hemos hecho durante el postrero año se están concretando. Presentamos un nuevo software minorista a principios del año pasado que está ayudando a crear una mejor experiencia minorista para el huésped y darles productos que desean, sino que además generan excelentes ingresos y aumentan los ingresos para el propietario. Así es como siempre estamos equilibrando la experiencia del invitado desde el punto de perspicacia del regreso del propietario. La otra cosa desde el punto de perspicacia de la innovación es, ¿cómo seguimos evolucionando nuestra experiencia de servicio? Entonces, siempre estamos viendo lo que los invitados buscan desde el punto de perspicacia del servicio. Siempre estamos mirando, ¿cómo podemos mejorar nuestra iluminación? ¿Cómo podemos mejorar el flujo del tráfico? Nuestra tecnología que aprovechamos en toda la empresa: si puede hacer que funcione en Hampton, puede hacer que funcione en cualquiera de nuestras marcas. Por lo tanto, esas son todas las diferentes formas en que estamos pensando (asegurándose) de que nuestra marca continúa siendo relevante, en la cima y evolucionando desde el punto de perspicacia de la innovación.
