¿Qué es la encargo de la reputación hotelera?
La encargo de la reputación hotelera es el proceso de monitorear e influir en cómo se percibe su propiedad, tanto en segmento (agencias de viajes en segmento, plataformas de reseñas, redes sociales) y en el mundo existente. El objetivo es amplificar las experiencias positivas de los huéspedes e identificar/resolver problemas rápidamente. Este táctica de gestion hotelera protege los ingresos, fortalece la franqueza a la marca y mejoría la ocupación.
Para grupos y cadenas hotelerasla encargo de la reputación no se tráfico sólo de contestar a una crítica negativa ocasional; es una disciplina estratégica que albarca múltiples sitios y que impacta el poder de fijación de precios, la visibilidad de las OTA y la capacidad de atraer reservas directas.
Los huéspedes modernos realizan investigaciones exhaustivas en segmento. Donde ayer comparaban hoteles según las comodidades, la marca y el antiguo sistema de estrellas, ahora se centran en reseñas y calificaciones. Por lo tanto, es esencial que su presencia en segmento refleje la calidad de su experiencia en el sitio y al revés.
Una encargo sólida de la reputación incluye alentar a los huéspedes satisfechos a dejar comentarios y mejorar sus operaciones basándose en el investigación de la opinión de los huéspedes. Al encargar proactivamente su reputación digital, su hotel puede aumentar las reservas, las tarifas de las habitaciones y los ingresos.
Esta lazarillo le mostrará cómo encargar mejor la reputación de su hotel en múltiples propiedades.
¿Por qué la encargo de la reputación online de los hoteles debería ser una máxima prioridad?
La encargo de la reputación online de los hoteles influye directamente en la toma de decisiones de los huéspedes y en la capacidad del hotel para ocasionar ingresos. Las reseñas suelen ser el coeficiente secreto en la valor de un viajero de reservar, e incluso una ligera caída en la calificación puede tener un impacto financiero mensurable. Ignorar su reputación online no es una valor pasiva: provocará activamente la pérdida de reservas e ingresos si no se gestiona.
La reputación online de su hotel puede considerarse como su guardarropa digital: la primera (y duradera) impresión que un huésped tiene de su hotel. De acuerdo a investigación flamante de la industriael 70,9% de los viajeros dice que la reputación online de un hotel influye en el punto donde eligen alojarse, y 81% lee reseñas siempre o con frecuencia ayer de reservar. No puntada con evitar las críticas negativas: 49% de los viajeros dicen que no reservarán un hotel sin reseñas, por lo que incluso el silencio puede disuadir a los huéspedes potenciales de quedarse con usted.
El impacto de los cambios de calificación en los ingresos está aceptablemente documentado: los estudios muestran que una sola sino disminuida en la calificación de un hotel puede provocar una caída de ingresos del 5 al 9%.
Ahora que los viajeros pueden comparar fácilmente propiedades en segmento, las calificaciones y reseñas dan forma al valencia percibido tanto como los diferenciadores tradicionales como las comodidades, la ubicación o el precio. En un mercado donde la percepción de los huéspedes es pública, dinámica y muy influyente, la reputación debe ser una prioridad estratégica para encargo hotelera.
Conclusiones secreto
- La reputación online afecta directamente las decisiones de reserva de los huéspedes y tiene un impacto significativo en el rendimiento de los ingresos.
- Una caída de una sino en su calificación puede hacer que los ingresos caigan hasta un 9%.
- Las reseñas sólidas y consistentes generan valencia percibido y atraen más reservas que las comodidades o la ubicación.
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Transforme los comentarios de los huéspedes en reservas. Supervise las reseñas en todas las plataformas, responda más rápido con herramientas integradas y conecte los conocimientos de reputación directamente con el rendimiento de sus reservas.
¿Cuáles son los beneficios secreto de la encargo de la reputación hotelera?
La encargo de la reputación hotelera puede ocasionar ganancias cuantificables en la confianza de los huéspedes, las reservas y los ingresos. Al configurar activamente cómo se percibe su propiedad en segmento, aumenta la visibilidad, genera credibilidad y convierte más clientes potenciales en clientes. La encargo activa protege su marca e impulsa el rendimiento comercial.
La encargo de la reputación impacta directamente en las conversiones de reservas. Los hoteles con calificaciones más altas aparecen de forma más destacada en las OTA, los metabuscadores y Google, y tienen más probabilidades de obtener clics y reservas. Una sólida reputación en segmento genera confianza incluso ayer de que lleguen los huéspedes, dándoles la confianza de que su hotel les brindará una experiencia de calidad, lo que a menudo puede acreditar tarifas más altas.
Más allá de los ingresos, puede obtener información valiosa sobre las preferencias de los huéspedes. Analizar y contestar a las reseñas le ayuda a detectar problemas y tendencias con prelación, lo que mejoría la satisfacción de los huéspedes.
La encargo proactiva de la reputación online de los hoteles puede crear un círculo virtuoso en el que las críticas positivas impulsan las reservas, que a su vez generan más críticas positivas.
Conclusiones secreto
- Una sólida reputación online aumenta la visibilidad, la confianza y las reservas.
- Las calificaciones más altas pueden mejorar su clasificación en segmento y acreditar precios superiores.
- La encargo proactiva de reseñas ofrece información que mejoría la satisfacción y la franqueza de los huéspedes.
¿Cuáles son las estrategias secreto para una encargo eficaz de la reputación online de un hotel?
La encargo proactiva de la reputación hotelera es fundamental:
- 63% de los viajeros dicen que es más probable que reserven un hotel si el propietario replica a la mayoría de las opiniones, el 77% dice que las respuestas personalizadas aumentan su probabilidad de reservar.
- Los estudios muestran Las reseñas negativas pueden tener un impacto significativo: para perfiles de hoteles específicos, las reseñas negativas pueden disuadir hasta al 22% de los nuevos clientes.
- Pero la proactividad igualmente ayuda en este caso: según Yelp, 33% de los usuarios Es más probable que mejoren su reseña negativa si una empresa replica con un mensaje personalizado adentro de las 24 horas.
Exploremos las estrategias que pueden ayudarle a encargar mejor la reputación de su propiedad o dependencia hotelera.
Supervisar reseñas y canales de redes sociales.
El seguimiento activo de los comentarios de los huéspedes en los canales de reserva, los metabuscadores y las redes sociales revela cómo se percibe su hotel y cómo están cambiando esas percepciones. Esta visibilidad le permite identificar patrones, detectar problemas emergentes ayer de que se agraven y tomar medidas proactivas e informadas para proteger la reputación de su marca.
Encarar los comentarios negativos
Las reseñas negativas pueden dañar su reputación, pero una respuesta rápida, empática y centrada en soluciones respuesta puede convertir una mala experiencia en una oportunidad para mostrar la calidad y los títulos de su negocio hotelero. Al resolver sus inquietudes de forma rápida y pública, limita el impacto en su reputación y demuestra a los futuros huéspedes que los problemas se toman en serio. En algunos casos, una respuesta reflexiva puede mitigar el daño a la reputación e incluso ocasionar confianza que genere reservas.
Contestar a todas las reseñas
Si aceptablemente enfrentarse las críticas negativas es fundamental, contestar a todas las críticas, tanto positivas como negativas, demuestra profesionalismo, cuidado y responsabilidad. Es más probable que los viajeros reserven cuando ven que la dirección interactúa activamente con los comentarios, ya que esto indica que los huéspedes son escuchados y que sus experiencias verdaderamente importan.
Interactúa con tu audiencia
La interacción activa con los huéspedes a través de reseñas, redes sociales y seguimientos posteriores a la estancia puede crear conexiones más profundas, lo que podría resultar en la franqueza de los huéspedes. Esto crea más pruebas sociales en las que los viajeros modernos basan sus decisiones de reserva.
Mejorar el servicio al huésped y el personal.
Los comentarios de los huéspedes revelan patrones que los datos operativos a menudo pasan por suspensión. Cuando varias reseñas mencionan tiempos de check-in lentos, pulcritud inconsistente de las habitaciones o personal de recibimiento poco receptivo, estás viendo problemas sistémicos que afectan tu reputación e ingresos.
Identifique temas recurrentes en los comentarios de los huéspedes y luego invierta en capacitación específica del personal, perfeccionamiento de procesos y mejoras de servicio que aborden las causas fundamentales. Para los operadores de múltiples propiedades, esto significa establecer protocolos de servicio estandarizados y al mismo tiempo permitir que las propiedades individuales aborden inquietudes específicas de la ubicación.
Conclusiones secreto
- Supervise y responda a las reseñas de forma proactiva para proteger su reputación e influir en las reservas.
- Aborde los comentarios negativos de forma rápida y empática para convertir los problemas en oportunidades.
- Identifique temas recurrentes en los comentarios de los huéspedes, luego invierta en capacitación específica del personal y mejoras de procesos que aborden las causas fundamentales.
- Utilice los conocimientos de los huéspedes para mejorar el servicio, fomentar la franqueza y reforzar su reputación.
¿Cuál es la mejor útil de encargo de la reputación hotelera?
La mejor útil de encargo de la reputación hotelera consolida reseñas de múltiples plataformas en un único panel, lo que le permite monitorear la opinión, contestar rápidamente e identificar tendencias en todas sus propiedades. Para los operadores de múltiples propiedades, la útil adecuada igualmente debe comparar el rendimiento en todas las ubicaciones y optimizar los flujos de trabajo de respuesta para que su equipo pueda surtir la coherencia a escalera.
SiteMinder proporciona esta pulvínulo a través de integraciones con plataformas de encargo de reputación como Filtro de revisión para la encargo centralizada de revisiones, InvitadoRevu para solicitudes de revisión automatizadas posteriores a la estancia para ocasionar comentarios más positivos, y Reputación profesional de TripAdvisor para la inteligencia competitiva y la encargo de respuestas.
Pero la encargo de la reputación no está aislada de otras operaciones. La plataforma de SiteMinder conecta los conocimientos de reputación con su conjunto de tecnología hotelera más amplio, incluidos los del mundo. Mandatario de canales n.º 1brindándole visibilidad sobre cómo la reputación afecta las reservas, el rendimiento del canal y los ingresos. Para los grupos hoteleros, esta integración significa que pueden realizar un seguimiento de cómo las mejoras de reputación se traducen en resultados comerciales en cada propiedad.
A través del extenso ecosistema de socios de SiteMinder, igualmente puede consentir a aplicaciones de experiencia del huésped que mejoran cada punto de contacto del alucinación del huésped y se integran con sistemas de encargo de ingresos que garantizan que las ganancias de reputación impulsen un crecimiento de ganancias mensurable.
Preguntas frecuentes sobre la encargo de la reputación hotelera
¿Qué es la encargo de la reputación en la hostelería?
Gobierno de la reputación en el industria hotelera implica monitorear y moldear activamente cómo los huéspedes perciben su hotel, particularmente en segmento. Esto incluye realizar un seguimiento de las reseñas en los sitios de reservas y las redes sociales, contestar a los comentarios de forma profesional e implementar mejoras en el servicio basadas en la opinión de los huéspedes. Una encargo eficaz de la reputación protege los ingresos, genera confianza en los huéspedes y fortalece el posicionamiento de su marca frente a la competencia.
¿Cuál es el mejor software de encargo de la reputación hotelera?
Las mejores herramientas de encargo de reputación centralizan revisiones de múltiples plataformas, brindan alertas en tiempo existente para nuevos comentarios y permiten flujos de trabajo de respuesta eficientes. Para los operadores de múltiples propiedades, busque herramientas que ofrezcan evaluaciones comparativas entre propiedades y plantillas de respuesta estandarizadas. SiteMinder se integra con las principales plataformas de encargo de reputación y conecta los datos de reputación con el rendimiento de las reservas, brindándole una visión completa de cómo la percepción de los huéspedes afecta los ingresos.
¿Cuál es un ejemplo de encargo de la reputación?
Un hotel detecta quejas recurrentes sobre la pachorra en el check-in en las reseñas en múltiples plataformas. El cámara replica a cada revisión reconociendo el problema y explicando las mejoras que se están realizando. Al mismo tiempo, implementan una opción de check-in móvil y agregan personal de recibimiento durante las horas pico. En tres meses, las quejas sobre check-in disminuyen en un 75 %, la calificación promedio mejoría en 0,3 estrellas y las tasas de conversión en las OTA aumentan a medida que los posibles huéspedes ven tanto la capacidad de respuesta como la resolución.
¿Cómo puedo mejorar la reputación de mi hotel?
Mejore la reputación de su hotel mediante un seguimiento constante, respuestas oportunas y mejoras operativas. Realice un seguimiento de las reseñas en todas las plataformas principales, responda a cada reseña (positiva y negativa) adentro de las 24 a 48 horas y analice los comentarios en exploración de temas recurrentes. Utilice los conocimientos de los huéspedes para capacitar al personal, perfeccionar los procesos y enfrentarse las deficiencias del servicio. Anime a los huéspedes satisfechos a dejar comentarios a través de correos electrónicos posteriores a la estancia. Para las cadenas hoteleras, establezca protocolos de respuesta estandarizados y estándares de servicio en todas las propiedades, al tiempo que permite a los equipos locales enfrentarse inquietudes específicas de la propiedad.
