Invité a Michael Reitblat, director ejecutante y fundador de Forter, a analizar una ingenuidad a la que muchos minoristas se enfrentan todos los días. El fraude ya no es un problema secundario. Da forma a las tasas de conversión, la honradez del cliente y el resultado final. Michael sostiene que eliminar el miedo al fraude desbloquea el crecimiento. Suena atrevido, pero su cristal es praxis. Reemplace las conjeturas con decisiones instantáneas y consistentes y mejorará tanto la seguridad como la experiencia de plazo.
Aquí está la cosa. Los falsos rechazos parecen un fraude disfrazado. Cuando los buenos clientes son bloqueados, no regresan. Michael explica cómo Forter utiliza señales en tiempo positivo para determinar si se aprueba o rechaza una transacción, sin añadir fricción. La promesa es simple. Si un comprador es natural, déjelo suceder. Si se alcahuetería de un fraude, deténgalo y cubra el contracargo. Es un maniquí honrado que pone la responsabilidad en la plataforma, no en el comerciante.
Todavía analizamos lo que sucede cuando los agentes de IA comienzan a realizar compras en nuestro nombre. Si el software realiza pedidos, reembolsa artículos o presenta disputas, la identidad y la intención se vuelven fluidas. Michael explica cómo las plataformas de confianza deben razonar sobre el comportamiento entre cuentas, dispositivos y sesiones. El objetivo es la confianza en el momento de la operación sin frenar a nadie.
Michael comparte cómo el capacidad de Forter se ha ampliado desde incomunicar a los malos actores hasta permitir decisiones inteligentes y de toda la empresa sobre los clientes. Eso significa investigar a los compradores leales incluso si compran en diferentes regiones y marcas, y detectar identidades sintéticas que imitan patrones humanos. Todavía significa determinar el éxito por aprobaciones y valía de vida, no solo por ataques detenidos.
Déjame explicarte por qué esto es importante. Los minoristas están atrapados entre dos dolores. Tranquilícese e invitará a devoluciones de cargo. Si se refuerzan los controles, se perderán ingresos de los buenos clientes. El punto de Michael es que la confianza debería ser una palanca para el crecimiento. Si el sistema tiene confianza, el plazo se realiza sin problemas en la web y en el móvil. Si el sistema no está seguro, puede solicitar el paso adicional menos doloroso en sitio de cursar un rechazo universal.
Cerramos con una monitor praxis para líderes. Trate la confianza como un producto. Ofrezca a los equipos visibilidad compartida de las decisiones. Alinear los incentivos para que el fraude, los pagos, los productos y el marketing funcionen desde la misma verdad. La visión de Michael es un mundo donde cualquiera pueda realizar transacciones con facilidad porque el fraude ya no existe en la experiencia. Esa es una conversación que vale la pena tener y sobre la cual los minoristas pueden desempeñarse hoy.
Enlaces aperos
Suscríbase al podcast diario Tech Talks
