Experiencia de host de Airbnb: lo que sucede cuando el trabajo entra en su hogar

¿Qué sucede cuando su hogar se convierte en su zona de trabajo? Esta pregunta a menudo surge al analizar cómo las plataformas de intercambio de alojamiento como Airbnb continúan desdibujando las líneas entre el espacio personal y el servicio profesional. En la hospitalidad caudal del conciertoEl auge del alojamiento en el hogar ha redefinido modelos de negocio y ha cambiado los límites entre el trabajo y la vida deudo.

Este artículo explora investigaciones recientes sobre la experiencia humana detrás del maniquí Airbnb, revelando cómo la autonomía y la flexibilidad a menudo chocan con el costo emocional de convertir el “hogar” en un hotel. Basándose en las encuestas y los datos de entrevistas, sugerimos recomendaciones basadas en evidencia para ayudar a las plataformas y anfitriones conjuntos de entornos de alojamiento más sostenibles y de apoyo.

El costo humano de la caudal del concierto

¿Qué significa abrigar a extraños en su hogar para ganarse la vida? ¿Cómo afecta esto a su vida personal? ¿No solo prácticamente sino incluso psicológicamente?

Estas fueron las preguntas centrales exploradas en el artículo “Integración y segmentación de la grupo sindical en la caudal del concierto: un estudio exploratorio sobre las experiencias de los anfitriones de Airbnb“Por de Janasz, Kim, Schneer, Beutell y Wong. En un momento en que el trabajo en concierto se está volviendo más popular y doméstico, esta investigación ofrece una lupa oportuna y muy necesaria en el costado humano de la caudal de la plataforma, a menudo celebrada por ofrecer autonomía y un alivio de las estructuras de trabajo tradicionales.

El estudio proporciona un recordatorio importante de que la autonomía viene con las compensaciones, especialmente cuando su hogar se dobla como su zona de trabajo. La existencia detrás de la novelística “Be Your Own Boss” es mucho más compleja para los anfitriones de estilo Airbnb. El alojamiento significa hacer malabares constantemente los roles del propietario del negocio y los residentes privados, equilibrar la cálida hospitalidad con límites personales y resolver las demandas emocionales de estar disponibles durante todo el día.

En una sondeo de 136 anfitriones de Airbnb, examinamos cómo el panorama emocional y social del alojamiento afecta el bienestar, la vida deudo y el deseo normal de continuar con el huésped. Encontramos una creciente desconexión entre la imagen del host oportuno y autodirigido contra la existencia de las personas que enfrentan límites borrosos y la descuido de apoyo.

Desafíos de alojamiento de Airbnb

Basándose en la ‘teoría de límites’ (un maniquí de clasificación basado en la administración de los límites entre diferentes contextos de la vida, especialmente el trabajo y el hogar), los autores examinaron cómo los anfitriones de Airbnb manejan su vida trabajo y personal, especialmente cuando sus preferencias para segmentar o integrar estas esferas no se alinean con las realidades del hosting de GIG. Segmento Prefiere nutrir el trabajo y el hogar estrictamente separados, mientras que los integradores se sienten más cómodos combinando los dos.

El estudio se centró en las preferencias de segmentación contra la integración y sus artículos en el conflicto de trabajo-familia, la satisfacción y la intención de mantenerse en el trabajo del alojamiento. La muestra incluyó una variedad de hosts; Algunos ofrecieron alojamientos no compartidos (apartamentos o hogares completos), mientras que otros organizaron invitados en sus propios espacios de vida, lo cual es un recordatorio sorprendente de que el trabajo y la vida a menudo ocupan la misma habitación en la caudal del concierto.

Lo que surgió fue claro: los anfitriones que prefirieron nutrir el trabajo y la grupo separados tenían más probabilidades de verificar niveles más altos de conflicto en términos de trabajo que interfieren con la grupo y al contrario. Esta fricción a menudo se tradujo en una pequeño satisfacción de trabajo y vida, así como un deseo disminuido de continuar organizando.

Desalineación como fuente de estrés

La investigación analizó el concepto ampliamente elogiado de flexibilidad en la caudal del concierto. Si proporcionadamente a menudo se considera un beneficio, la flexibilidad no siempre es buena, al menos no para todos. Su valía depende de qué tan proporcionadamente la estructura de trabajo se alinee con el trabajo y la vida de una persona. Cuando hay un desajuste, lo que se vende como autonomía puede ser fácilmente tensa.

Los anfitriones que invitan a los invitados a espacios para el hogar compartidos enfrentaron significativamente más desafíos periferia que los de las unidades completamente separadas. La convivencia física amplificó la desenfoque psicológico de los roles. Hay poco particularmente inquietante sobre la idea de extraños en su cocina mientras intenta preparar a su hijo para la escuela o descomprimir a posteriori de un dilatado día. Estos no son solo inconvenientes operativos; Golpean en el corazón de lo que significa hogar.

Al igual que muchas plataformas, Airbnb promueve el alojamiento como una modo hacedero de obtener pasta, pero la existencia es más compleja. Los anfitriones son evaluados por invitados en tiempo auténtico, se paciencia que respondan a los mensajes interiormente de una hora (sin importar la zona horaria) y son penalizados por las cancelaciones, incluso cuando surgen emergencias familiares legítimas.

El sentido de privacidad y rutina de los anfitriones se ve continuamente interrumpido por las expectativas de la plataforma. El alojamiento de Airbnb está integrado en la casa, por lo que hay poco espacio para escapar. Incluso para los integradores que se sienten más cómodos con la combinación de la vida sindical, el trabajo emocional del alojamiento y las constantes demandas de la plataforma pueden afectar.

Cómo el apoyo hace la diferencia

La buena comunicación es que no todos los anfitriones experimentan estos desafíos por igual. Nuestros entrevistados confirmaron que el apoyo social (de amigos, familiares, otros anfitriones, incluso invitados leales) desempeñó un papel protector esencial. Aquellos que tenían redes de apoyo regulares tenían menos probabilidades de sentirse aislados y más propensos a informar el bienestar, incluso bajo presión. Las plataformas laborales en recta a menudo suponen que la flexibilidad por sí sola es suficiente. Sin retención, nuestros hallazgos sugieren que la conexión, no solo la autonomía, es esencia para la sostenibilidad del host a dilatado plazo.

Cómo las plataformas pueden avanzar

Para que el alojamiento permanezca viable y centrado en el ser humano, las plataformas como Airbnb necesitan cambiar de un maniquí de supermercado a uno de cuidado compartido. Así es como podría ser eso.

1. Redes de pares con propósito: Cree grupos en recta regionales o basados en temas que estén moderados e intencionales. Airbnb podría habilitar chats en vivo, tutoría entre pares, por ejemplo, sesiones “Pregunte cualquier cosa” con anfitriones experimentados. No solo foros sino interacción auténtico.
2. Integración de salubridad mental e integración de bienestar: Asóciese con aplicaciones de bienestar (por ejemplo, espacio de vanguardia, calma) o invite a los entrenadores de resiliencia a ofrecer soporte de bienestar optando. Proporcione registros de atención plena o días de alivio digital para fomentar el autocuidado.
3. Métricas redefinidas de ‘éxito’: Mover más allá de la velocidad de respuesta y las cancelaciones. Introduzca el gratitud de consistencia, calidez de hospitalidad o experiencias creativas de invitados que reflejan el trabajo emocional, no solo las métricas algorítmicas.
4. Crafting de trabajo: Los anfitriones destacan que han remodelado sus roles, por ejemplo, al pegar giras, experiencias de desayuno o actividades locales. Una insignia de “huésped fabricado” o el centro de atención podría inspirar a otros y aumentar un sentido de propósito de trabajo.
5. Bucles de feedback: Introduzca herramientas opcionales y reflexivas que permitan a los hosts registrar cómo se sienten, qué desafíos enfrentan y qué soporte necesitan. Luego alimente esos datos en futuras características de la plataforma.

Consejos de host para proteger su bienestar

Si proporcionadamente los cambios a nivel de plataforma son cruciales, los anfitriones incluso pueden tomar medidas para guarecerse contra el agotamiento y la desconexión. Aquí hay algunas estrategias basadas en evidencia de nuestros hallazgos.

1. Ser intencional con el espacio: Para aquellos que consideran el huésped, especialmente si saben que prefieren nutrir el trabajo y el hogar separados, vale la pena pensar cuidadosamente sobre la configuración. Organizar una mecanismo individual, por ejemplo, con su entrada y su superposición mínima con su propio espacio de vida personal, puede compendiar significativamente el estrés y nutrir intactos los límites.
2. Unirse o construir una comunidad anfitriona: Mire más allá de los canales oficiales de Airbnb. Muchos anfitriones se benefician de grupos privados de Facebook, círculos de WhatsApp o reuniones locales informales para compartir luchas y consejos.
3. Establecer expectativas por destacado: Se puede evitar mucha tensión simplemente dejando a los límites claros. Dejar que los invitados sepan sobre las horas de respuesta, cuando los espacios compartidos son accesibles o cuando no esté arreglado puede ayudar a proteger su tiempo y su bienestar. Herramientas como las reemplazos automáticos o la asociación con un coanfitrión en otra zona horaria pueden aliviar la presión de estar siempre “encendido”.
4. Agregue significado a su trabajo: Introducir rituales pequeños: notas de invitados, canastas de bienvenida culturales o compartir consejos locales. Estos toques elaborados pueden restaurar el orgullo y la conexión en su identidad de alojamiento.
5. Haga un movimiento de su bienestar regularmente: Use un check-in semanal simple: “¿Todavía estoy disfrutando esto? ¿Me siento accidental o satisfecho?” Trate su bienestar como un KPI que sea tan importante como su tasa de respuesta.

Repensar el trabajo de hospitalidad independiente

Este estudio destaca la importancia del ajuste en el trabajo de concierto flexible. La autonomía por sí sola no es suficiente. Lo que importa es cómo esa independencia se cruza con las realidades espaciales y el ufano de costado emocional. A medida que más profesionales ingresan a la caudal del concierto, ya sea por comicios o condición, necesitamos comprender lo que ofrece este trabajo y lo que cuesta.

Para aquellos de nosotros en hospitalidad, educación o formulación de políticas, estas ideas revelan que detrás de cada perfil de plataforma hay una persona que navega por las tensiones reales entre el trabajo y la vida. Esto requiere diseñar sistemas y mecanismos de soporte que reconozcan esos límites.

La hospitalidad siempre ha sido sobre personas; Plataformas como Airbnb han extendido esa método a nuestros hogares. Pero, ¿qué sucede cuando el huésped queda fuera de la ecuación de hospitalidad? Nuestra investigación sugiere que la autonomía sin apoyo crea tensión. El cuidado del huésped trillado como una responsabilidad compartida entre plataformas y personas puede ayudar a preservar lo que es hermoso del maniquí de pares sin escoriar a la persona en su centro. Apoyar a los anfitriones no es un suntuosidad, es la saco de un ecosistema de hospitalidad sostenible.

Dr. Sowon Kim – Profesor asociado en EHL Hospitality Business School.

Este artículo apareció originalmente en Insights de EHL.