Una logística de distribución hotelera ganadora no se negociación solo de más OTA, sino de sistemas integrados que impulsen la eficiencia, la confianza y el crecimiento.

Cuando se negociación de distribución hotelera, muchos hoteleros todavía asumen que el éxito radica en pegar más canales: una nueva OTA por aquí, una plataforma de metabúsqueda por allá, tal vez incluso un impulso directo para las reservas en las redes sociales. Y sí, ampliar el efecto es importante. Pero la verdad es que el éxito de la distribución no depende de la cantidad de canales a los que esté conectado. Se negociación de qué tan correctamente se comunican sus sistemas entre sí.

Piensa en tu logística de distribución como si fuera construir una casa. Puedes modificar en la ornato más elegante, los mejores muebles y los electrodomésticos más avanzados. Pero sin una saco sólida que lo mantenga todo unido, eventualmente aparecerán grietas. En el mundo de la hostelería, la integración es esa saco.

¿Por qué la integración no es negociable?

Cada proceso de reserva, ya sea que comience en Google, una OTA o directamente en su sitio web, depende del flujo de información precisa y en tiempo vivo. Disponibilidad de habitaciones, tarifas, promociones, restricciones, detalles de los huéspedes… todo esto tiene que moverse sin problemas entre su sistema de mandato de propiedades (PMS), su sistema de mandato de ingresos (RMS), su sistema central de reservas (CRS), su administrador de canales y su motor de reservas.

La equivocación de integración podría afectar a su negocio a través de la fuga de ingresos (reservas dobles, actualizaciones de tarifas perdidas y ventas perdidas de habitaciones que aparecen como no disponibles cuando no lo están), pérdida de tiempo (el personal actualiza manualmente varias plataformas en oportunidad de centrarse en el servicio al huésped) y deterioro de la confianza (los huéspedes encuentran tarifas inconsistentes o enfrentan errores durante la reserva, lo que los lleva a la competencia).

En el mundo coetáneo, donde los huéspedes esperan una confirmación instantánea y una experiencia de reserva impecable, una pila tecnológica desconectada simplemente no es suficiente.

Los principales actores de una logística de distribución integrada

Entonces, ¿cómo es una logística de distribución correctamente integrada? Analicemos los sistemas centrales y su papel en la creación de un flujo de reservas fluido y rentable.

1) Sistema de mandato de propiedades (PMS)

El PMS es el corazón de las operaciones de su hotel. Gestiona el inventario de habitaciones, las reservas, el servicio de fregado y los perfiles de los huéspedes. Cuando su PMS se integra con su administrador de canales y motor de reservas, las actualizaciones fluyen automáticamente. Por ejemplo, si una habitación se retira a las 11 a. m., vuelve a estar a la saldo instantáneamente en todos los canales.

2) Sistema de mandato de ingresos (RMS)

Su RMS es su cerebro de fijación de precios. Le ayuda a ajustar las tarifas de forma dinámica según la demanda, los precios de la competencia y las tendencias del mercado. Pero para que haga su encantamiento, debe conectarse directamente con su administrador de canales. De lo contrario, se verá obligado a ajustar las tarifas manualmente, lo que ralentizará su capacidad de reaccionar frente a los picos de demanda.

3) Administrador de canales

El channel manager es el pegamento que lo une todo. Garantiza que el inventario y las tarifas sean consistentes en todas las OTA, GDS y canales directos conectados. Sin él, dependes de actualizaciones manuales o cargas masivas riesgosas que pueden causar errores. El administrador de canales de STAAH, por ejemplo, envía actualizaciones en tiempo vivo, lo que ayuda a los hoteleros a atesorar horas y evitar errores costosos.

4) Motor de reservas

Por fin, tu motor de reservas directas. Aquí es donde usted es dueño de la relación con el huésped y ahorra en comisiones. Pero un motor de reservas sólo funciona correctamente si está integrado. Los huéspedes que vean tiempos de carga más lentos, flujos de suscripción torpes o disponibilidad desactualizada abandonarán el proceso y probablemente se dirigirán a una OTA. Con herramientas como STAAH SwiftBook, los hoteles se benefician de tiempos de carga rápidos, diseño compatible con dispositivos móviles e integraciones de suscripción perfectas.

¿Qué pasa cuando todo se conecta?

Cuando todos estos sistemas se integran, los resultados son inmediatos y poderosos.

• Datos precisos y en tiempo vivo: Los huéspedes ven las mismas tarifas y disponibilidad sin importar dónde reserven.
• Eficiencia operativa: El personal dedica menos tiempo a las actualizaciones manuales y más tiempo a deleitar a los huéspedes.
• Decano control de ingresos: Puede reaccionar instantáneamente a los cambios en la demanda con actualizaciones automáticas de tarifas.
• Decano confianza de los huéspedes: Una experiencia fluida y consistente en todos los canales genera confianza y honradez.

En otras palabras, la integración convierte la complejidad en simplicidad y la simplicidad en ingresos.

¿Cómo detectar un anillo débil en su pila tecnológica?

¿No estás seguro de si tu configuración coetáneo te está frenando? Aquí hay algunas preguntas de diagnosis rápido:

• ¿Puedes renovar las tarifas en todos los canales en menos de un minuto?
• ¿Sus sistemas sincronizan automáticamente la disponibilidad luego de cada reserva?
• ¿Los tiempos de carga de su motor de reservas directas son inferiores a tres segundos?
• ¿Puede su personal ver datos de reservas en tiempo vivo sin tener que codearse entre plataformas?
• ¿Eres capaz de analizar qué canal genera las reservas más rentables?

Si respondió “no” a cualquiera de estas preguntas, existe una brecha de integración que le está costando tiempo e ingresos.

Construyendo su logística de distribución preparada para el futuro

El panorama de la hostelería está evolucionando rápidamente. Las reservas móviles, la búsqueda por voz, el dominio de los metabuscadores y las crecientes expectativas de los huéspedes exigen una cosa: una logística de distribución totalmente integrada. Sin él, incluso los mejores esfuerzos de marketing o mandato de ingresos fracasarán.

En STAAH, creemos que la logística de distribución perfecta no comienza con más canales. Todo comienza con una mejor conectividad. Nuestro ecosistema de herramientas, desde mandato de canales hasta motores de reservas, mandato de reseñas e inteligencia de tarifas, está diseñado para funcionar a la perfección con plataformas PMS, RMS y CRS en todo el mundo.

Porque cuando sus sistemas funcionan juntos, no se limita a distribuir habitaciones. Distribuyes seguridad, precisión y confianza.

¿Preparado para dar el ulterior paso?

La construcción de una logística de distribución que efectivamente ofrezca resultados comienza con la integración. No permita que los sistemas fragmentados le cuesten ingresos, tiempo o la fidelidad de sus huéspedes.

Hable con el equipo de STAAH sobre un enfoque de distribución integrada con nuestras soluciones.