Una organización de distribución hotelera ganadora no se prostitución solo de más OTA, sino de sistemas integrados que impulsen la eficiencia, la confianza y el crecimiento.
Cuando se prostitución de distribución hotelera, muchos hoteleros todavía asumen que el éxito radica en anexar más canales: una nueva OTA por aquí, una plataforma de metabúsqueda por allá, tal vez incluso un impulso directo para las reservas en las redes sociales. Y sí, ampliar el envergadura es importante. Pero la verdad es que el éxito de la distribución no depende de la cantidad de canales a los que esté conectado. Se prostitución de qué tan adecuadamente se comunican sus sistemas entre sí.
Piensa en tu organización de distribución como si fuera construir una casa. Puedes modificar en la embellecimiento más elegante, los mejores muebles y los electrodomésticos más avanzados. Pero sin una pulvínulo sólida que lo mantenga todo unido, eventualmente aparecerán grietas. En el mundo de la hostelería, la integración es esa pulvínulo.
¿Por qué la integración no es negociable?
Cada proceso de reserva, ya sea que comience en Google, una OTA o directamente en su sitio web, depende del flujo de información precisa y en tiempo verdadero. Disponibilidad de habitaciones, tarifas, promociones, restricciones, detalles de los huéspedes… todo esto tiene que moverse sin problemas entre su sistema de administración de propiedades (PMS), su sistema de administración de ingresos (RMS), su sistema central de reservas (CRS), su administrador de canales y su motor de reservas.
La desliz de integración podría afectar su negocio a través de la fuga de ingresos (reservas dobles, actualizaciones de tarifas perdidas y ventas perdidas de habitaciones que se muestran como no disponibles cuando no lo están), pérdida de tiempo (el personal actualiza manualmente varias plataformas en zona de centrarse en el servicio al huésped) y desgaste de la confianza (los huéspedes encuentran tarifas inconsistentes o enfrentan errores durante la reserva, lo que los lleva a la competencia).
En el mundo coetáneo, donde los huéspedes esperan una confirmación instantánea y una experiencia de reserva impecable, una pila tecnológica desconectada simplemente no es suficiente.
Los principales actores de una organización de distribución integrada
Entonces, ¿cómo es una organización de distribución adecuadamente integrada? Analicemos los sistemas centrales y su papel en la creación de un flujo de reservas fluido y rentable.
1) Sistema de administración de propiedades (PMS)
El PMS es el corazón de las operaciones de su hotel. Gestiona el inventario de habitaciones, las reservas, el servicio de aseo y los perfiles de los huéspedes. Cuando su PMS se integra con su administrador de canales y motor de reservas, las actualizaciones fluyen automáticamente. Por ejemplo, si una habitación se retira a las 11 a. m., vuelve a estar a la traspaso instantáneamente en todos los canales.
2) Sistema de administración de ingresos (RMS)
Su RMS es su cerebro de fijación de precios. Le ayuda a ajustar las tarifas de forma dinámica según la demanda, los precios de la competencia y las tendencias del mercado. Pero para que haga su hechizo, debe conectarse directamente con su administrador de canales. De lo contrario, se verá obligado a ajustar las tarifas manualmente, lo que ralentizará su capacidad de reaccionar delante los picos de demanda.
3) Administrador de canales
El channel manager es el pegamento que lo une todo. Garantiza que el inventario y las tarifas sean consistentes en todas las OTA, GDS y canales directos conectados. Sin él, dependes de actualizaciones manuales o cargas masivas riesgosas que pueden causar errores. El administrador de canales de STAAH, por ejemplo, envía actualizaciones en tiempo verdadero, lo que ayuda a los hoteleros a guardar horas y evitar errores costosos.
4) Motor de reservas
Por fin, tu motor de reservas directas. Aquí es donde usted es dueño de la relación con el huésped y ahorra en comisiones. Pero un motor de reservas sólo funciona adecuadamente si está integrado. Los huéspedes que vean tiempos de carga más lentos, flujos de suscripción torpes o disponibilidad desactualizada abandonarán el proceso y probablemente se dirigirán a una OTA. Con herramientas como STAAH SwiftBook, los hoteles se benefician de tiempos de carga rápidos, diseño compatible con dispositivos móviles e integraciones de suscripción perfectas.
¿Qué pasa cuando todo se conecta?
Cuando todos estos sistemas se integran, los resultados son inmediatos y poderosos.
- Datos precisos y en tiempo verdadero: Los huéspedes ven las mismas tarifas y disponibilidad sin importar dónde reserven.
- Eficiencia operativa: El personal dedica menos tiempo a las actualizaciones manuales y más tiempo a deleitar a los huéspedes.
- Viejo control de ingresos: Puede reaccionar instantáneamente a los cambios en la demanda con actualizaciones automáticas de tarifas.
- Viejo confianza de los huéspedes: Una experiencia fluida y consistente en todos los canales genera confianza y devoción.
En otras palabras, la integración convierte la complejidad en simplicidad y la simplicidad en ingresos.
¿Cómo detectar un enlace débil en su pila tecnológica?
¿No estás seguro de si tu configuración coetáneo te está frenando? Aquí hay algunas preguntas de diagnosis rápido:
- ¿Puedes poner al día las tarifas en todos los canales en menos de un minuto?
- ¿Sus sistemas sincronizan automáticamente la disponibilidad a posteriori de cada reserva?
- ¿Los tiempos de carga de su motor de reservas directas son inferiores a tres segundos?
- ¿Puede su personal ver datos de reservas en tiempo verdadero sin tener que codearse entre plataformas?
- ¿Eres capaz de analizar qué canal genera las reservas más rentables?
Si respondió “no” a cualquiera de estas preguntas, existe una brecha de integración que le está costando tiempo e ingresos.
Construyendo su organización de distribución preparada para el futuro
El panorama de la hostelería está evolucionando rápidamente. Las reservas móviles, la búsqueda por voz, el dominio de los metabuscadores y las crecientes expectativas de los huéspedes exigen una cosa: una organización de distribución totalmente integrada. Sin él, incluso los mejores esfuerzos de marketing o administración de ingresos fracasarán.
En STAAH, creemos que la organización de distribución perfecta no comienza con más canales. Todo comienza con una mejor conectividad. Nuestro ecosistema de herramientas, desde administración de canales hasta motores de reservas, administración de reseñas e inteligencia de tarifas, está diseñado para funcionar a la perfección con plataformas PMS, RMS y CRS en todo el mundo.
Porque cuando sus sistemas funcionan juntos, no se limita a distribuir habitaciones. Distribuyes seguridad, precisión y confianza.
¿Preparado para dar el posterior paso?
La construcción de una organización de distribución que verdaderamente ofrezca resultados comienza con la integración. No permita que los sistemas fragmentados le cuesten ingresos, tiempo o la fidelidad de sus huéspedes.
Hable con el equipo de STAAH sobre un enfoque de distribución integrada con nuestras soluciones.
