Las reseñas negativas de Google pueden dañar su negocio: asustar a clientes potenciales, dañar su reputación e incluso aminorar su visibilidad de búsqueda almacén.
La buena nueva: puedes eliminar reseñas que violen las políticas de Google y tomar medidas para reparar tu imagen de marca.
Recuerde incluso que no todas las críticas negativas son un desastre. Cuando se manejan proporcionadamente, los comentarios críticos pueden crear credibilidad, sacar a la luz problemas que se pueden solucionar y, en última instancia, funcionar a su merced.
5 pasos para eliminar una reseña de Google
Las malas reseñas de Google afectan su reputación militar en ringlera, por lo que descubrirlas rápidamente es el primer paso para gobernar su reputación en ringlera. Abordarlos (y, cuando corresponda, eliminarlos) es el subsiguiente paso para mejorar su presencia en ringlera.
Reparar una reputación dañada requiere mucho trabajo e ignorar los problemas puede costarle mucho más. Resista la tentación de mirar cerca de otro flanco.
Estar al tanto de las reseñas de Google es un buen punto de partida y tiene varias opciones viables para eliminar las reseñas que infringen las políticas o diluir el impacto de las injustas.
Algunos enfoques funcionan mejor que otros; a menudo una combinación funciona mejor. Utilice el subsiguiente manual y adáptelo a su situación.
- Eliminar sus propias reseñas (opcional)
- Utilice una empresa de diligencia de reputación online
- Solicitar al autor que elimine la reseña
- Marcar reseñas falsas o inapropiadas
- Obtenga más críticas positivas
Las partes fáciles de eliminar una reseña de Google
Algunos escenarios son sobrado sencillos.
Por ejemplo, Google puede eliminar reseñas que presenten un claro conflicto de intereses, como contenido publicado por un competidor directo o cualquiera con un incentivo para manipular las calificaciones.
Google incluso elimina reseñas que violan sus políticas de contenido. Las publicaciones de empleados actuales o anteriores sobre su espacio de trabajo, discursos de odio, acoso, habla palmario, doxxing y otro contenido prohibido son motivos de matanza.
Si administra un perfil comercial de Google, puede utilizar la útil de establecimiento de reseñas de Google.
Le permite marcar rápidamente reseñas para su matanza, realizar un seguimiento de las decisiones y destinar apelaciones, todo desde un solo espacio.
Google incluso utiliza la detección cibernética de spam para identificar y filtrar reseñas sospechosas o de desaparecido calidad. Es posible que algunos se eliminen sin que usted tenga que tomar ninguna medida.
Alternativamente, puede contratar una empresa de diligencia de reputación en ringlera (ORM) para que se encargue del proceso de principio a fin. Proporcionar los detalles y acreditar la tarifa acordada; un doble buscará la matanza y mitigación en su nombre.
Las partes difíciles de eliminar una reseña de Google
Eliminar reseñas de Google puede resultar difícil para los propietarios de empresas.
Google prioriza los comentarios auténticos e imparciales. Los propietarios de empresas no pueden eliminar las reseñas por sí mismos; un equipo de Google (o un sistema automatizado) debe determinar si una reseña infringe la política antaño de eliminarla.
Las disputas incluso son difíciles de resolver. Es posible que esté seguro de que una reseña es inexacta, pero puede resultar difícil para un tercero compulsar quién tiene razón.
Google no elimina reseñas que se originan en plataformas de terceros. Si tu perfil muestra contenido de Yelp, Tripadvisor, Booking.com o similares, debes topar la matanza directamente con esa plataforma.
Realizar una sola mudanza puede transigir horas. Si el tiempo y la concentración son un problema, contratar una empresa de ORM de buena reputación puede ser más eficaz.
Con ese contexto, aquí está el proceso paso a paso.
Paso 1: elimine su propia reseña
Este paso se aplica si desea eliminar o editar una reseña de perfil comercial de Google que escribió. Cualquiera que sea el motivo, sólo le llevará un momento.
Eliminar la reseña
Para eliminar una reseña que escribiste sobre una empresa:
- Abre Google Maps en tu computadora.
- Hacer clic Menú en la parte superior izquierda.
- Hacer clic Tus aportes.
- Hacer clic Más contiguo a la reseña que deseas eliminar.
- Hacer clic Eliminar reseña.
Incluso si la reseña no es tuya, conocer estos pasos te ayudará cuando le pidas a un cliente que elimine o revise una publicación posteriormente de ocurrir resuelto su problema.
Si respondió a una reseña desde su perfil comercial, incluso puede eliminar su respuesta abriendo el hilo de reseña y eligiendo la opción para eliminar su respuesta.
Editar la reseña
La estampación es otra opción. Si las circunstancias cambian (digamos que la empresa hizo las cosas proporcionadamente), puede poner al día su reseña para reverberar la situación presente.
Siga los mismos pasos anteriores, pero haga clic en Editar reseña en cambio.
Si usted es el propietario de la empresa y resolvió una queja, pídale cortésmente al cliente que edite su reseña. Muchos lo harán tras una resolución positiva.
Algunos clientes actualizarán las reseñas por su cuenta, pero unas instrucciones sencillas y claras suelen ayudar.
Paso 2: solicite al autor que elimine la reseña
Muchos clientes redactarán o editarán una reseña negativa si se lo pides respetuosamente, especialmente una vez que se hayan calmado o te hayan conocido comportarse.
Esto no funcionará siempre, pero es un paso que requiere poco esfuerzo y grandes ventajas.
Reponer a la revisión
Comunicarse en privado sin contexto puede resultar contraproducente. Comience con una respuesta pública que reconozca el problema y demuestre que está comprometido a solucionarlo.
Lea cuidadosamente para topar la inquietud exacta. Sea breve, empático y profesional. Si tienes la error, hazlo tuyo. Ofrezca una decisión concreta, como un reembolso, un reemplazo o un segundo intento.
Siempre que sea posible, responda en el interior de las 24 horas. La velocidad indica que te preocupas y aumenta las posibilidades de que un crítico reconsidere su publicación mientras la experiencia es nueva.
Para reponer en Google:
- Abre Google Maps en tu computadora
- Busque el nombre de su empresa
- Broa su perfil comercial y desplácese hasta Reseñas
- Hacer clic Reponer en la revisión apropiada
Es una buena experiencia reponer a todo críticas, no sólo las negativas. Para obtener más orientación, consulte nuestra tutorial completo sobre cómo reponer a críticas negativas.
Solicitar la matanza
Una vez que el cliente responda, mueva la conversación a un canal privado para compartir detalles y corregirlo. Posteriormente de la resolución, pregúnteles cortésmente si eliminarían o actualizarían la reseña.
Cuando los revisores agregan una modernización que indica cómo solucionó el problema, puede ser tan persuasivo como una reseña de cinco estrellas: los futuros clientes verán que usted respalda su servicio.
Equilibra tu tiempo. Ocurrir horas intentando cambiar una sola reseña puede agotar los fortuna que necesita para atender a otros clientes.
En esos casos, considere una empresa de diligencia de reputación online para encargarnos de la extensión y las mudanzas por usted.
Este enfoque no se aplica a fuentes de terceros. Si Google muestra una reseña de TripAdvisor, Booking.com u otra plataforma, necesitará una cuenta allí y deberá seguir el proceso de esa plataforma.
Generalmente es obvio: la fuente aparece debajo del nombre del revisor y estos instrumentos no incluyen el menú de tres puntos para acciones adicionales.
Para este tutorial, nos centraremos en las reseñas alojadas en Google, ya que cada sitio foráneo tiene sus propias reglas.
Paso 3: marcar reseñas falsas o inapropiadas
Lamentablemente, no todos los competidores juegan desinteresado y algunos clientes se pasan de la guión. El contenido impostor, injusto o que infringe las políticas no debería permanecer publicado.
Google contesta a infracciones claras. Marque la reseña, explique el problema y deje que Google la evalúe para eliminarla.
Evaluar la revisión
Primero evalúe la credibilidad. Compruebe si el nombre coincide con sus registros de cliente. Mire el perfil del revisor en escudriñamiento de patrones: no hay detalles, el idioma de copiar y pegar o un historial que no coincide pueden ser señales de alerta.
Los revisores con experiencias genuinas suelen incluir detalles (fechas, personal, productos, números de pedido, ubicaciones). El habla vaporoso o sensacionalista sin detalles a menudo indica que poco anda mal.
Considere propagar una respuesta tranquila y profesional mientras dilación. Tenga en cuenta que no puede encontrar al cliente en sus registros e invítelo a comunicarse con usted directamente para que pueda investigar.
Esto protege su reputación mientras Google revisa la reseña.
Marcar la reseña
Descifrar Las políticas de Google e identificar la infracción específica. Incluso las publicaciones de clientes “reales” se pueden eliminar si el contenido infringe las reglas.
Los ejemplos incluyen quejas personales de ex empleados sobre su espacio de trabajo, odio o acoso, amenazas o contenido obsceno/profano.
Para marcar la reseña:
- Busque su perfil comercial en Google Maps o inicie sesión en su perfil.
- Hacer clic Reseñas de Google.
- Hacer clic Más contiguo a la reseña que deseas reportar.
- Hacer clic Revisión del documentación.
- Elija el motivo y haga clic Marcar como inapropiado.
La matanza puede tardar unos días. Recibirá un correo electrónico maquinal confirmando su solicitud y explicando los próximos pasos.
Las protecciones contra spam de Google se ejecutan continuamente, pero aún así es inteligente marcar cualquier cosa cuestionable en caso de que un sistema automatizado no la detecte.
Corroborar el estado de una reseña marcada
Marcar no elimina una reseña al instante. Realice un seguimiento del progreso en la útil de diligencia de revisiones.
Inicie sesión con la cuenta correcta y seleccione su empresa. Bajo Corroborar el estado de una reseña que informé anteriormenteverás estados como:
- Audacia irresoluto: Has informado de la reseña; Google no ha terminado de evaluarlo.
- Referencia revisado: sin infracción de política: Google revisó el contenido y no encontró ninguna infracción.
- Escalado: consulte su correo electrónico para obtener actualizaciones: La revisión se ha intensificado; Mire su bandeja de entrada para conocer la audacia final.
Una vez marcada una reseña escaladono se puede retornar a medrar.
Presentar una apelación
Si Google niega la matanza, puede destinar una apelación única para que se reconsidere la revisión.
En la útil de diligencia de reseñas, regrese a Corroborar el estado de una reseña que informé anteriormente.
Desplácese hasta Apelar reseñas elegibles y seleccione hasta 10 reseñas para apelar a la vez.
Complete el formulario y envíelo. Google enviará por correo electrónico la audacia final. Mientras las reseñas pendientes, marcadas o apeladas permanecen visibles.
Paso 4: obtenga críticas más positivas
Unas cuantas críticas negativas pueden hacer que tu perfil parezca más auténtico, pero necesitas muchas más calificaciones positivas para compensarlas. Obtener excelentes comentarios de guisa proactiva es la forma más rápida de mitigar el impacto de los títulos atípicos.
Cumpla con las expectativas de sus clientes
Cumplir las promesas es el camino más confiable para obtener comentarios de cinco estrellas. Los clientes satisfechos comparten buenas experiencias y atraen nuevos negocios.
Simplifique la tarea de dejar una reseña: comparta su enlace de reseña directa, agregue un tallo “Revísenos en Google” a su sitio y al pie de página de su correo electrónico, y muéstrelo en recibos o páginas posteriores a la adquisición.
Pida a los clientes que dejen una reseña
No dudes en preguntar. Puede solicitar revisiones posteriormente de completar un trabajo, mediante seguimiento por correo electrónico o SMS, o cuando envíe facturas y recibos. Muchos clientes satisfechos no pensarán en opinar sobre usted a menos que se les solicite, así que pregunte de forma clara y cortés. Vea nuestros consejos sobre cómo pedir a los clientes que dejen una reseña en Google.
Automatizar el proceso
La automatización amplía su volante de revisión. La configuración varía según el maniquí de negocio y los canales.
Para el comercio electrónico, envíe un correo electrónico entre 7 y 14 días posteriormente de la entrega solicitando una calificación.
Para salones y servicios locales, envíe un mensaje de texto una hora posteriormente de la cita. Las tiendas físicas pueden colocar códigos QR en las cajas y en los recibos. Si tiene una aplicación, utilice notificaciones automáticas vinculadas a acciones esencia en el interior de la aplicación.
Con una automatización constante, recopilará cientos o miles de reseñas auténticas a lo derrochador del tiempo, por lo que una mala reseña ocasional de Google no cambiará la situación.
