El turismo internacional es un mercado de $ 2 billones con 1.53 mil millones de visitantes registrado a partir de 2024. Este es el tercer año consecutivo de crecimiento de dos dígitos desde que la pandemia redujo la industria de los viajes globales, contribuyendo cerca del 10% del PIB mundial.
El crecimiento en los viajes internacionales presenta una oportunidad lucrativa para la industria hotelera. Los turistas internacionales aportan moneda extranjera al mercado interno que aumenta su valencia. Además ayudan a crear y proseguir empleos que de otra modo no existen. Por otra parte, como regla común, fuera de países muy poblados como India, China o los Estados Unidos, donde el turismo doméstico es egregio, los turistas internacionales son críticos para la industria hotelera de cualquier país.
En este artículo, analizaremos algunas estrategias que pueden ayudar a los propietarios de hoteles a atraer a los viajeros internacionales a su establecimiento.
Comprender el delirio del invitado
En el negocio de la hospitalidad, la segmentación es esencia. No todos los invitados internacionales son iguales. La intención de los viajes, el modo de delirio y la forma en que disfrutan de sus reposo es diferente entre los diversos segmentos.
Por ejemplo, los viajeros de algunos países viajan en grupos o como parte de un paquete de viajes. Para atraer a estos turistas, es posible que tenga que asociarse con agencias de viajes locales. Del mismo modo, a algunos viajeros les gusta reservar paquetes de reposo que se encargan de todas sus deposición, mientras que otros prefieren correr de forma independiente.
Conocer su tipo de invitado es el primer paso para construir un negocio hotelero exitoso.
Nominar su segmento de invitados implica investigación de mercado. Aquí hay algunas preguntas que debe hacer:
Distribución geográfica
¿Cuál es la distribución en el país de los viajeros internacionales a su ciudad o ciudad? Es posible que pueda encontrar esta información en el sitio web de turismo de su gobierno. Además puede encontrar las cifras completas comunicando su ocupación de turismo por correo electrónico o teléfono.
Demografía
¿Cuál es la época y el perfil de clase de los visitantes de su ciudad? ¿Es su ciudad popular entre las familias con niños pequeños? O, ¿es más popular entre los lados de miel? ¿Sus visitantes internacionales vienen solteros con fines comerciales? Comprender estos detalles ayudará a planificar su logística de marketing.
Comportamiento de reserva
Discernir esto es un poco complicado, pero es una parte muy importante de la investigación de mercado. Algunos viajeros usan sitios web de viajes internacionales populares como reserva, Expedia o Trivago para investigar sus hoteles. Otros usan sitios web similares que son populares en sus respectivos países o idiomas para la investigación de hoteles. En algunos casos, los viajeros confían en su agente para reservar un hotel para ellos.
Memorizar cómo aterriza su viajero en la puerta de su hotel es fundamental para construir un plan para traer más invitados a su establecimiento. Si la mayoría de sus invitados provienen de reservas en linde, entonces podría profundizar en su comportamiento.
Puede analizar los listados para comprender el operación de clasificación: esto lo ayudará a identificar los parámetros exactos en los que debe centrarse para mejorar su propia clasificación en estos sitios de reserva de hoteles.
Asociaciones y optimización
Una vez que haya investigado e identificado su perfil de invitado ideal (IGP), el próximo paso es construir un plan de marketing para asistir a su perfil de invitado objetivo.
Asociación
Las asociaciones son una parte esencial del crecimiento de las pisadas de su hotel si su IGP involucra a los viajeros que llegan a grupos o utilizan agentes de viajes para reservar sus hoteles. Tú podrías Regístreslos como socio e incentivarlos por cada reserva realizada por sus clientes.
Podría acaramelar aún más la proposición ofreciendo servicios complementarios como la cosecha del aeropuerto al camarilla de viajes. O aceptablemente, puede ofrecer un desayuno y cena complementarios a sus agencias asociadas. Dichas opciones ayudan a que el hotel sea más atractivo, y asimismo ayudan a estas agencias a mejorar sus márgenes.
Si su ciudad es popular para actividades específicas, podría considerar asociaciones relevantes que podrían hacer que sus reposo sean más dulces. Por ejemplo, un engorroso que está cerca de un popular zona de reposo de golfpodría ofrecer a sus invitados clubes de golf complementarios para usar durante las reposo.
Mejoramiento
Reservar la optimización de motores (BEO) es el proceso de impulsar la visibilidad de su hotel en los sitios de reserva de hoteles. Los sitios web de reservas de hoteles más populares utilizan una combinación de factores como calificaciones de huéspedes, descripción del hotel, ubicación y servicios ofrecidos para proporcionar a sus visitantes una relación curada de recomendaciones.
Optimizar su lista podría implicar alentar a sus visitantes a marcharse su revisión, proporcionando una descripción completa del hotel, la ubicación y las comodidades. Las imágenes son una gran parte del proceso de reserva de hoteles, y es importante que mantenga sus instalaciones ‘dignas de Instagram’ para conducir más tráfico y reservas a su modo.
Si usas Herramientas de marketing como MailChimptiene funciones de automatización que le permiten dirigir recordatorios periódicos a sus invitados anteriores alentándolos a dejar una revisión.
Destacando de la competencia
En la industria de la hospitalidad, destacarse de la competencia es una de las formas más efectivas de tallar su hornacina y construir su reputación. Hay varias cosas que podría hacer para establecer su identidad:
- Proporcionar señales en el idioma nativo del visitante para que se sientan más cómodos
- Ofrezca cocinas que su IGP prefiera
- Ofrezca servicios (áreas de engranaje, spa, recinto, etc.) que sea importante para su perfil de invitado
- Las ciudades pequeñas que tienen aterrizajes de revoloteo limitados pueden ofrecer un checkin/checkout que se sincroniza con estos tiempos
Por otra parte de estos, asimismo puede vincularse con empresas locales para ofertas únicas. Por ejemplo, si su ciudad es reconocida por sus productos artesanales, puede ofrecer paquetes con descuento para los huéspedes que desean comprarlos para sus hogares.
Sus invitados esperan acontecer un buen rato en su hotel. Hacer que su experiencia sea lo más cómoda y conveniente posible puede recorrer un grande camino para aumentar su popularidad entre este segmento de delirio, y asimismo difundir una reputación positiva que podría ayudar con futuras reservas.
Ser accesible siempre
Los viajeros internacionales visitan su país de todo el mundo, y como tal, puede querer comunicarse con usted con consultas en cualquier momento del día. Hacer que cualquiera hombre sea el teléfono y el correo electrónico durante todo el día es, por lo tanto, un aspecto importante de mandar un hotel dirigido a viajeros internacionales.
Por otra parte de esto, asegúrese de que sus líneas de comunicación estén alineadas con las expectativas del invitado. Los viajeros internacionales no prefieren acentuar por teléfono para reservas o consultas de ventas. Si aceptablemente el correo electrónico es universal, asimismo es una buena idea estar acondicionado en otros canales como WhatsApp, Telegram y Facebook para que los invitados puedan comunicarse con usted en cualquier medio de su preferencia.
Pensamiento final: ser progresista siempre
La autoridad de la marca funciona de modo diferente cuando atiende a un viajero internacional. Las posibilidades de repetir visitas son mínimas, a menos que esté atendiendo a un viajero de negocios. Si aceptablemente es posible que tenga muy pocos invitados repetidos, su boca a boca es extremadamente importante para proseguir su reputación de marca suscripción y atraer nuevos invitados.
Teniendo en cuenta esto, la innovación es un número importante en este negocio. Cada huésped a su hotel experimenta su proposición por primera vez. Como tal, un pequeño paso en inexacto que arruina sus reposo podría significar una revisión negativa, lo que asimismo reduce su reputación entre los futuros viajeros.
Siga innovando con nuevos servicios y continúe haciendo felices a sus invitados para respaldar un flujo sostenido de nuevos invitados felices a su establecimiento.
