Obtenga fidelidad del cliente ofreciendo una permanencia increíble
La única superioridad que los hoteles tienen sobre OTA es que efectivamente brindan el servicio que los viajeros están comprando. No resolver lo obvio, pero las reservas y la fidelidad del cliente están impulsadas por un servicio singular y una experiencia de invitado increíble.
Aquí, la tecnología asimismo puede desempeñar un papel descomunal. Los gerentes de canales y los motores de reserva permiten a sus invitados nominar cómo Reservan, pero un PMS con clases de activos flexibles puede darles una opción en qué Ellos reservan. Ofrecer tarifas de uso vespertino o por hora permite que su hotel atienda a trabajadores remotos o viajeros de aeropuerto ocupados, mientras que las opciones de permanencia extendida pueden atraer al mercado de arrendamiento a corto plazo.
Entregue una primera impresión inolvidable creando un lobby diseñado para socializar, manducar y trabajar, y dar a sus invitados la opción de registrarse como quieran: a través de su teléfono inteligente, un quiosco orientado a los huéspedes o un amistoso asociado ayudado por una tableta. Permitirles personalizar aún más su permanencia a través de la modernización móvil dirigida y las ofertas de servicios siquiera pasarán desapercibidos.
Igualmente es fundamental capacitar a su personal para ofrecer el mejor servicio que puedan. Utilizar un PM móvil que puede ejecutarse en una tableta libera a su personal para conocer a los invitados a donde sea que se encuentren, mientras que la automatización robusta, la comunicación móvil y una interfaz de beneficiario intuitiva aseguran que sus interacciones con los invitados estén enfocadas y atractivas. Las actualizaciones instantáneas de la sala móvil pueden informar la admisión cada vez que las habitaciones nuevas estén listas, y ayudará a evitar que sus equipos de inocencia perturben erróneamente una habitación ocupada. Finalmente, deja a tus invitados con un inolvidable postrero Impresión al ofrecer una comprobación tardía monetizada directamente a través de sus dispositivos móviles.
