Si adecuadamente las razones para los viajes siguen siendo consistentes, las expectativas de los viajeros están cambiando; Están comenzando a adoptar la personalización y las tecnologías que crean una experiencia más perfecta. Por otra parte, la IA y la biometría están jugando directamente un papel en la puesta al día de viajes de alucinación para una variedad de clientes. Durante una sesión informativa de los medios en la ciudad de Nueva York, Amadeus compartió hallazgos de su nuevo documentación de investigación, Transformando viajesrevelando un entorno tecnológico cambiante. ALOJAMIENTO estaba en la campo para obtener los detalles.
Aunque el entorno de viajes de EE. UU. Ha sido incierto en 2025, Decius Valmorbida, presidente de viajes, Amadeus, lo describió como “el mercado de viajes más vasto del mundo” en una conversación con Mitra Sorrells, vicepresidente senior de contenido, Phocuswright. “Ha sido el motor de crecimiento durante la última plazo en términos de alucinación, y ha sido … muy característico en que en los últimos seis meses, hemos pasado que el mercado de viajes de los Estados Unidos no crece a medida que hemos estado creciendo durante todos estos abriles. A nivel franquista, (hemos pasado) un crecimiento de solo 1 por ciento. Vemos que las señales de esa demanda recogen y las cosas mejoramos”. El ocio premium es el segmento con demanda en aumento, según Valmorbida.
Valmorbida además señaló que la industria está en un punto de inflexión de cambio. La tecnología que impacta ese cambio incluye modelos de idiomas grandes (LLM) que ayudan a los viajeros a planificar viajes, biometría que asocian a un viajero con su documentación mientras están en el aeropuerto y modelos de habla pequeño (SLM) que están conectados a dispositivos y usan IA a último escalera para un trabajo específico. Todas estas opciones podrían romper los silos presentados por la tecnología presente en la industria y aceptar la tecnología de la hospitalidad al subsiguiente nivel para los viajeros que buscan experiencias más perfectas.
“Se tráfico de la industria de viajes que construye un enfoque centrado en el cliente”, agregó Valmorbida. “Esencialmente, hoy en día, la industria de los viajes ha estado desarrollando silos, todos los que miran su propia forma de tratar con el cliente, y el cliente demora esa ventanilla única”.
Paco Pérez-Lozao Rüter, presidente de Hospitality, Amadeus, además discutió los silos en toda la industria de viajes con Sorrells. Mencionó: “La industria de hoy trabaja en Silos. Cada aeropuerto es casi un silo tecnológico. Cada aerolínea es un silo tecnológico. Cada marca de hotel, incluso interiormente de la marca, hay Silos tecnológicos porque el hotel usa un PM, y el otro usa un sistema central (reserva)”. Con el tiempo y con la creciente tecnología de la hospitalidad, estos silos se romperán aún más y crearán esa experiencia de alucinación perfecta.
Amadeus conecta 1.300 socios, desde aerolíneas hasta marcas de hotel, a su ecosistema, que es una gran cantidad de complejidad, según Pérez-Lozao Rüter. La compañía se centra en mover sistemas locales a la nimbo mientras se aleja de la idea de los “tipos de habitaciones”, en su circunstancia, utilizando datos de huéspedes y personalización para ofrecer una experiencia hotelera más holística que diferencia las propiedades del hotel en diferentes canales.
Neil Rogan, cabecilla de comunicaciones externas corporativas y marketing digital, Amadeus, compartió ideas de la compañía Transformando viajes Pesquisa, así como una puntualización personal sobre recorrer a la ciudad de Nueva York hace 20 abriles contra hoy. La experiencia ahora es completamente diferente; Está “usando IA, estoy usando biometría, y estoy usando Uber … cuando lo piensas así, el mundo ha cambiado tanto de cómo Viajas y no por qué Viajas. “
Resultados de la sondeo
Para la investigación, Amadeus encuestó y recibió respuestas de 9.500 adultos en los Estados Unidos, el Reino Unido, Francia, España, Singapur, India y China. Los hallazgos con sede en EE. UU. Incluyen que las redes sociales ahora sirven como la principal forma en que los viajeros planean sus viajes en los Estados Unidos, con el 34 por ciento de los viajeros que planean viajes mediante el uso de las redes sociales.
La IA generativa ahora es consultada por el 17 por ciento de los viajeros para inspirarse en sus viajes, y ahora se usa más que las fuentes de medios tradicionales. Al usar IA para ideas de viajes, “los baby boomers están liderando el camino … los de 60 a 78 abriles han aumentado un 60 por ciento en los últimos 12 meses”, agregó Rogan.
Por otra parte, el 36 por ciento de los encuestados señaló que AI sugirió un nuevo destino de alucinación, y el 37 por ciento dijo que recibió “recomendaciones en extremo personalizadas”, según la investigación de Amadeus. Sin bloqueo, solo un tercio de los encuestados creía que AI los ahorró tiempo durante la planificación de sus viajes, y el 27 por ciento de los encuestados dijo que la IA había devuelto información incorrecta. “Proporcionado interesante es la acogida de AI”, dijo Rogan. “No lo estamos utilizando como una fuente confiable, pero. La gentío todavía va a las redes sociales, a las agencias de viajes, y aquí es donde se encuentra la oportunidad en la industria”.
Por otra parte, Rogan compartió su sorpresa de que el 90 por ciento de las personas que viajaban en todo el mundo dijeron ansiedad en algún momento durante la experiencia de alucinación. Correcto a esto, los viajeros están abiertos a soluciones tecnológicas que hacen que la experiencia sea más perfecta, incluido el uso de check-in remotos de equipaje o puertas biométricas. Por otra parte, para disminuir la ansiedad, el 26 por ciento de los viajeros dijo que tener una aplicación que combina toda su información de alucinación (luces, hoteles y más) ayudaría a aliviar la ansiedad mientras viaja.
Sin bloqueo, las razones por las que viajan siguen siendo las mismas con o sin tecnología en placer: 27 por ciento para sobrevenir tiempo con sus seres queridos, 25 por ciento para excelentes alimentos y bebidas, 24 por ciento para tener la oportunidad de crear buenos expresiones, 24 por ciento por buen clima y 20 por ciento para experiencias culturales locales. Esto muestra que, si adecuadamente la innovación transforma la abastecimiento de los viajes, no alterará su esencia. No importa cómo se vuelva la tecnología descubierta, las personas siempre querrán un toque humano en sus experiencias, una oportunidad para explorar y conectarse con los demás, y una forma de crear expresiones duraderos.
