Una pila de tecnología conectada ha transformado las operaciones y las reservas en más de 120 pubs y posadas.
Hoteles boutique en Butcombe Es más que un conjunto de pubs con habitaciones. Cada una de sus más de 120 propiedades está diseñada individualmente y ofrece comida galardonada, carácter locorregional y un estilo de servicio que se siente genuinamente personal. Entre bastidores, tramitar más de 400 habitaciones en un difícil de rápido crecimiento exige una tecnología que sea tan conectada y efectivo como la experiencia del huésped.
Retenido por sistemas desconectados e informes limitados
Cuando Butcombe adquirió 16 Cirrus Inns en 2022, las propiedades funcionaban a un ritmo síndrome premenstrual eso creó serios desafíos. No había informes para todo el rama, lo que significaba que los equipos recopilaban datos manualmente en varios sitios. Los conocimientos eran limitados, lo que hacía que el exploración fuera tranquilo y complicado. El PMS no se integró con el EPOS (Punto de Liquidación Electrónico), el sistema de caja completo que vincula los datos de pagos, existencias y ventas en toda la empresa. Esto hizo que el control de existencias y la papeleo de ventas fueran mucho más complicados de lo necesario.
Para una empresa del tamaño de Butcombe, estos problemas crearon poco más que frustración. La yerro de visibilidad en todo el patrimonio ralentizó la toma de decisiones y dificultó que el equipo de liderazgo detectara oportunidades o abordara los problemas rápidamente. El personal dedicó valiosas horas a exportar, reformatear y combinar hojas de cálculo, cuando podrían haberse centrado en los huéspedes o en la táctica de ingresos.
“Necesitábamos poco original, conectado y capaz de crecer con nosotros”, dice Elliot Price-Clee, Regente de Ingresos de Habitaciones y Eventos.
Una decisión efectivo, con visibilidad en todo el mercado.
Butcombe implementó una pila tecnológica combinada impulsada por Soluciones hoteleras zonales y Administrador del sitio. Zonal ahora ofrece PMS, EPOS, pedidos de invitados, fidelización, papeleo de cocina y recetas, y Inteligencia de Negocios informes. SiteMinder ofrece papeleo de canales y Conectividad GDS próximo con Perspectivasproporcionando amplias capacidades de gestación de informes.
Juntos, los dos sistemas brindan a Butcombe una experiencia poderosa e integrada. Optimizaciones zonales diarias operaciones hoteleras e informes, mientras que SiteMinder garantiza que la empresa pueda distribuir tarifas ampliamente, permanecer visible en múltiples canales en recta y modernizar esas tarifas instantáneamente cuando sea necesario. Esta combinación significa que Butcombe puede negociar con precisión y competir eficazmente por las reservas.
“El uso de Zonal y SiteMinder efectivamente ha cambiado nuestra forma de trabajar”, afirma Elliot.
“Ahora podemos configurar una nueva tarifa OTA en minutos en emplazamiento de horas. La creación de tarifas es sencilla y efectivo, y los informes se consolidan en una traza única y clara. Nuestros equipos dedican menos tiempo a contender con sistemas y más tiempo a centrarse en la táctica”.
Operaciones más rápidas, decano rendimiento
Los resultados de este enfoque combinado han sido transformadores. Las funciones de automatización, como la clasificación cibernética de obstáculos, ahorran al equipo unas ocho horas a la semana.
“El tiempo promedio de nuestras llamadas disminuyó de cuatro minutos y veintitrés segundos a solo dos minutos”, dice Elliot. “Esa eficiencia significa más reservas, más rápidamente”.
El portal de Reservas Centrales ha permitido al equipo tramitar cerca de de cien llamadas adicionales cada semana, lo que se traduce directamente en más reservas convertidas.
Elliot añade: “Ha eliminado el trabajo duro de tareas complicadas y nos ha transmitido un decano control con mucho menos esfuerzo”.
La empresa igualmente ha obtenido resultados financieros impresionantes. Butcombe logró un crecimiento comparable del 9,8 % en pubs y posadas en el primer semestre de 2025. Las ventas de bebidas aumentaron un 13 %, las ventas de alimentos un 8 % y los ingresos por alojamiento un 4,1 %. La fidelización igualmente se ha fortalecido, con un aumento interanual de los usuarios activos del 17,6%.
Más demanda, menos trabajo
¿Qué pasaría si pudiera aumentar las reservas y los ingresos de su hotel y al mismo tiempo compendiar su carga de trabajo? Nuestra plataforma de papeleo de ingresos y adquisición de huéspedes le ayuda a hacer exactamente eso.
Una asociación construida para el éxito a extenso plazo
Implementar 16 nuevos sitios en sólo tres meses no fue una tarea viable, pero el proceso superó las expectativas.
“El equipo de Zonal fue flexible, solidario y se adaptó cuando los planes tenían que cambiar”, dice Elliot. “Todo el proceso superó las expectativas”.
Ese buen aparición se ha mantenido en el extenso plazo. Butcombe rara vez necesita soporte gracias a la confiabilidad del sistema, pero cuando lo necesita, el equipo siempre es receptivo y servicial. Para Elliot, este nivel de asociación es tan importante como la tecnología misma.
De cara al futuro, la fuerza combinada de Zonal y SiteMinder le da a Butcombe la confianza para medrar aún más. Con operaciones funcionando sin problemas y una distribución que impulsa la visibilidad, el rama está adecuadamente posicionado para adaptarse a los cambios del mercado y atender tanto a los huéspedes nuevos como a los que regresan.
Su consejo para otros hoteleros es claro:
“Mire más allá de lo elemental. La configuración adecuada no sólo debería ayudarle a tramitar las reservas, sino igualmente a impulsar las ventas y respaldar sus objetivos comerciales más amplios. Zonal y SiteMinder ofrecen todo en un solo emplazamiento sin costos ocultos, y su hoja de ruta continúa brindando características que tienen sentido para los operadores”.
Gracias por los fantásticos comentarios, Elliot, y esperamos que esta asociación siga impulsando el éxito de Butcombe en el futuro.
