En el pasado, hemos explorado diversas formas de crear una comunidad no solo para hacer crecer un negocio desde casa sino incluso para retener a los clientes. Y como ha demostrado la progreso del comercio electrónico, pocas cosas son más efectivas que construir una comunidad de clientes.
Esto se debe a que una comunidad no está formada sólo por personas a las que les gusta el producto o servicio que ofreces, sino que se consideran parte del negocio de alguna modo. En este artículo, compartiremos algunos consejos para convertir a los clientes en miembros de la comunidad y cosechar los frutos de su adhesión:
Ofrecer incentivos
Pedirles a los clientes que formen parte de una comunidad es, en muchos sentidos, pedirles que hagan un esfuerzo adicional con su negocio. Posteriormente de todo, ya compraron un producto o servicio, entonces, ¿por qué hacer un esfuerzo adicional para convertirse en miembro de la comunidad? Para llevarlos a la meta, es posible que desee ofrecerles algún tipo de incentivo o beneficio.
Si miras a tu rodeando, empresas de diferentes niveles ofrecen incentivos para que los clientes se involucren más. Por ejemplo, casinos en cadena con hacienda actual dar bonificaciones de todo tipo a los nuevos jugadores para que se queden. Estos incluyen bonos de depósito, reembolsos en efectivo y mucho más. Muchos de ellos incluso ejecutan programas VIP dedicados que brindan bonificaciones y ventajas adicionales aún mayores. La cuestión no es simplemente la liberalidad por el simple hecho de serlo, sino dar a los clientes una razón para querer participar en el negocio. Una idea podría ser ofrecer un código de descuento a los miembros de la comunidad o provocarles con la posibilidad de obtener beneficios exclusivos de la comunidad en el futuro.
Una de las formas de crear una comunidad es configurar un correo electrónico obligatorio para cada comprador por primera vez e incentivarlo con un beneficio para que se una a su serie de correo o forme parte de su comunidad. Cuanto más beneficie a los miembros de su comunidad, más se correrá la voz y más personas querrán participar.
Crear plataformas de conexión
Una cosa que hay que recapacitar es que una comunidad no son sólo clientes individuales que reciben beneficios por separado, sino un conjunto de clientes que interactúan entre sí. Como tal, es necesario crear una plataforma o espacio, ya sea posible o en la vida actual, donde los clientes puedan conectarse entre sí. Por fortuna, existen muchas formas diferentes de hacerlo, como chats grupales de WhatsApp, grupos de Telegram, Plataformas de Discord, grupos de Facebook, etc.. A través de estas plataformas, puedes comunicarte con tu audiencia y ellos pueden comunicarse entre sí.
Si decide crear una plataforma de este tipo, debe implementar ciertas medidas de seguridad. Primero, tiene que poseer un sistema para aprobar a las personas que verdaderamente se unen a la comunidad para evitar intrusos y saboteadores. Si tiene el presupuesto para ello, puede contratar a un moderador para monitorear las actividades internamente del especie y evitar que las cosas se descarrilen, o puede hacerlo usted mismo. De cualquier modo, debería poseer un espacio donde la comunidad pueda conducir.
Comunicarse con ellos
No hilván con crear un espacio de comunidad entre sus clientes. Debe cerciorarse de hablarles activamente y facilitarles formas de susurrar entre sí. Usted o su moderador deben proporcionar un anuncio internamente de la comunidad sobre los avances de su empresa. incluyendo nuevos productospróximos eventos, etc. Igualmente puedes transmitir cosas como encuestas, memes y mucho más, que pueden crear debates entre los consumidores.
De las diversas formas de crear una comunidad, considere destacar el contenido generado por el usufructuario que tenga que ver con su negocio. Estos podrían ser clientes que piden consejo a otros sobre sus productos o servicios, contenido específico de las redes sociales y mucho más. Cuanto más te comuniques con tu audiencia, más se comunicarán ellos contigo y con ellos mismos.
Organizar eventos
Si acertadamente esto no es obligatorio, sería una buena idea tener eventos específicos de la comunidad como un beneficio y un medio para crear billete. Estos no tienen que ser en persona, ya que puedes realizar cosas virtuales como cuestionariospreguntas y respuestas, noches de juegos, etc. Estos brindan a los miembros de la comunidad poco que esperar y garantizan que todo siga siendo lo más atractivo posible. Esto, por supuesto, depende del tamaño de su negocio y de cuán activa sea su comunidad en su conjunto. Pero si tienes suficiente multitud y quieres aguantar la comunidad al venidero nivel, quizás quieras considerar esto.
Participar y observar
La forma en que las comunidades se desarrollan y evolucionan es profundamente impredecible y, por lo tanto, su mejor enfoque es observar cómo se desarrollan las cosas internamente de la suya y ajustarlas según sea necesario. Si los clientes utilizan la comunidad como medio para obtener respuestas a sus consultas, asegúrese de reunirse con ellos donde se encuentran y replicar a sus consultas o dirigirlos a los canales adecuados.
Adicionalmente de las formas de construir una comunidad, considere cómo los clientes se relacionan consigo mismos internamente de la comunidad. Si descubre que las conversaciones se están descarrilando, usted o su moderador deben intervenir. Deben existir reglas de billete adecuadas internamente de la comunidad y cerciorarse siempre de que se utilicen para presentar su negocio de la mejor modo posible. No se limite a crear una plataforma comunitaria y abandonarla, sino que interactúe con los miembros y observe todos los días.
Conclusión
Crear una comunidad de clientes puede ser una de las mejores decisiones para sobrevivir y prosperar como empresa. Los clientes que se ven a sí mismos como parte de una comunidad vinculada a su negocio son más probabilidades de permanecer fidedignopor lo que le conviene allanar esto. Invita a miembros a tu comunidad a través de las redes sociales, correos electrónicos y mucho más, y ofréceles un incentivo para que lo hagan.
Una vez que la comunidad esté desarrollada, asegúrese de administrarla usted mismo o contratar a un moderador para que lo haga. Desde la billete diaria hasta eventos ocasionales y mucho más, existe una capacidad mensurable para que la comunidad impulse las ventas y mejore la reputación de su empresa.
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