Hotel Amabilidad (康橋商旅), establecida por primera vez en 1990 como una pequeña empresa en Kaohsiung, se ha convertido en una de las más reconocidas de Taiwán. cadenas hoteleras con 18 ubicaciones en toda la isla, incluidas Tainan, Hualien, Taitung, Chiayi y Yuanlin.
La empresa ha brindado continuamente a sus huéspedes una alojamiento cálida que los hace comprobar como en casa durante los últimos treinta primaveras, manteniéndose fiel a su nombre y a su principio fundamental de amabilidad.
Esto ha cubo como resultado una sólida reputación por ofrecer alojamiento metódico, agradable y práctico, conexo con extras considerados como refrigerios nocturnos gratuitos y desayunos abundantes. Estas pequeñas cortesías se han convertido en una característica definitoria de la dependencia, distinguiéndola de otras marcas similares y garantizando que los visitantes reciban un valencia infrecuente durante su alojamiento.
Ya sea por trabajo o laxitud, Kindness Hotel (康橋商旅) pretende ser más que simplemente un emplazamiento para descansar; sirve como compañero de delirio. La marca ha fomentado un sentido de comunidad entre numerosos viajeros a través de su distintivo espíritu de hospitalidad y su compromiso con la excelencia en el servicio. Hoy en día, continúa perfeccionando cada detalle, manteniendo sus instalaciones con los más altos estándares y brindando no solo una alojamiento cómoda sino todavía un espacio para que los viajeros se reconecten con familiares, amigos y con ellos mismos.
De luchas manuales a operaciones más inteligentes
Ayer de utilizar la plataforma de gobierno de ingresos y adquisición de huéspedes de SiteMinder, la tarea de tramitar reservas online en 18 sucursales de Kindness Hotel (康橋商旅) era una lucha diaria. El personal dependía en gran medida de métodos manuales y dedicaba innumerables horas a iniciar sesión en varias extranets OTA para repasar la disponibilidad de habitaciones y ajustar el inventario. Este proceso monótono no sólo fue ineficaz sino todavía propenso a errores.
“Tuvimos que iniciar sesión en cada backend de OTA uno por uno para repasar la disponibilidad y luego calcular manualmente las habitaciones restantes para cada propiedad”, recuerda director de ventas, Tse Lin Kuo (Raymond). “Cualquier retraso significaba que las habitaciones no podían liberarse en tiempo vivo, lo que impactaba directamente en nuestra tasas de ocupación.”
Este proceso inconexo todavía planteó desafíos para la reproducción de ingresos. Diferente OTA vendieron habitaciones a precios diferentes, lo que generó disponibilidad inconsistente y pérdida de ventas. Sin una plataforma centralizada para tramitar todo sin problemas, la carga de trabajo del equipo aumentó a medida que el negocio se expandía.
En indagación de una alternativa más efectivo, Kindness Hotel (康橋商旅) optó por SiteMinder, lo que resultó en una transformación inmediata.
“Ahora puedo tramitar las reservas, las asignaciones y el rendimiento de los ingresos de los 18 hoteles desde una plataforma unificada”, explica Raymond. “Las tareas que antiguamente tomaban un día firme ahora se pueden completar en solo 20 a 30 minutos, lo que nos da tiempo para centrarnos en el exploración de mercado y crear mejores estrategias de ingresos”.
Al automatizar tareas manuales que antiguamente eran tediosas e implementar la sincronización en tiempo vivo, SiteMinder ha permitido que Kindness Hotel (康橋商旅) funcione con decano velocidad, claridad y confianza.
En tan solo unas semanas, la eficiencia se disparó y las habitaciones disponibles se liberaron más rápidamente, lo que provocó un aumento directo de la ocupación. En total, la dependencia cree que ha experimentado mejoras en los procesos de hasta un 90% conexo con un aumento continuo de los ingresos.
Impulsar el crecimiento de los ingresos y la eficiencia con SiteMinder
Para Kindness Hotel (康橋商旅), el impacto de SiteMinder ha sido inmediato y mensurable. Una experiencia particular todavía destaca para el equipo.
“Un viernes, una de nuestras propiedades tenía solo un 40% de ocupación para el día sucesivo. En el pasado, realizar actualizaciones estratégicas de tarifas en las OTA habría requerido horas de actualizaciones manuales. Con SiteMinder, hicimos un ajuste en la plataforma y el sistema se sincronizó instantáneamente en todas las OTA”, explica Raymond. “De la indeterminación a la mañana, la ocupación saltó del 40 % a la capacidad total, lo que nos ayudó a exceder nuestros objetivos de ingresos”.
Este tipo de capacidad de respuesta en tiempo vivo le ha cubo a Kindness Hotel (康橋商旅) una superioridad, particularmente durante grandes eventos y períodos pico de viajes. Al ajustar instantáneamente los tipos y tarifas de habitaciones, el equipo puede capturar la demanda del mercado al mejor precio posible, garantizando que ninguna habitación quede sin entregar. SiteMinder todavía ha mejorado la colaboración entre las sucursales de la marca. Entregado que cada miembro del personal puede ver el inventario y las tarifas más recientes en tiempo vivo, se evitan actualizaciones duplicadas y cierres perdidos, lo que crea flujos de trabajo más fluidos y mayores conversiones de reservas.
Los beneficios operativos han sido igualmente significativos. La automatización de SiteMinder ha libertino tiempo para la organización en emplazamiento de tareas repetitivas.
“Ahora podemos monitorear las ventas de OTA en tiempo vivo, ajustar el inventario no vendido al instante y someter el peligro de error humano”, señala Raymond. “Este cambio ha hecho que nuestras operaciones sean más fluidas y nuestra toma de decisiones sea mucho más precisa”.
El impacto empresarial caudillo es innegable. Las reservas en trayecto han aumentado más o menos de un 100%, la ocupación en fines de semana y días festivos ha aumentado un 35% y la ocupación entre semana ha mejorado más o menos de un 40%, lo que ha corto el desperdicio de inventario. Estas ganancias se han traducido en un crecimiento del 35% en los ingresos totales. Más allá de los números, la plataforma todavía ha permitido un cambio cultural adentro del equipo: de operaciones reactivas a estrategias proactivas basadas en datos.
Como reflexiona Raymond, “SiteMinder nos ha ayudado a ir más allá de simplemente mantenernos al día. Ahora, estamos generando resultados activamente y creciendo con confianza”.
Mientras Kindness Hotel (康橋商旅) mira cerca de el futuro, SiteMinder se esfuerza por seguir siendo un impulsor esencia para alcanzar una decano eficiencia, mayores ingresos y experiencias excepcionales para los huéspedes.
