En la industria de la hospitalidad en extremo competitiva y de ritmo rápido contemporáneo, tener un sólido Sistema de Agencia de Propiedades Hotel (PMS) ya no es un fasto sino una penuria. Las soluciones de PMS modernas han evolucionado para invadir las complejas micción de los hoteles, que van desde la prosperidad de la experiencia del huésped hasta la eficiencia operativa. Aquí, profundizamos en los cinco bloques de construcción secreto que están detrás de los PM de hotel más impactantes de hoy.
Uno: flexibilidad móvil y en la estrato
El objetivo de cualquier proveedor de PMS debe ser mejorar el equipo de operaciones de un hotel con veterano consistencia y flexibilidad. Los operadores igualmente han aprendido a adoptar la tecnología móvil, permitiéndoles ejecutar sus propiedades sin restricciones y obtener a información crítica o características sobre la marcha. Permitir la flexibilidad móvil prosperidad los tiempos de respuesta del trabajador y la calidad de esas respuestas, lo que resulta en una mejor calidad del servicio y una mejor satisfacción gremial entre los trabajadores. Los hoteles pueden tomar medidas para achicar la fricción para los operadores de hoteles, lo que lleva a una facturación más estable y elevar el bar para obtener conciencia y capacitación en un hotel o cartera de propiedades. Esta logística crea un bullicio más cálido y hospitalario que permite a los hoteleros liderar sus propiedades operacionalmente sin restricciones.
Dos: automatización
La automatización está transformando las operaciones del hotel al racionalizar las tareas de rutina y mejorar la eficiencia. Las soluciones de PMS modernas integran la automatización para manejar tareas como dirigir confirmaciones de reserva, procesar pagos, mandar asignaciones de habitaciones e incluso replicar a consultas comunes de invitados a través de chatbots.
Esta automatización libera al personal para centrarse en interacciones de huéspedes más personalizadas y resolución de problemas complejos, mejorando la calidad normal del servicio. Adicionalmente, la automatización garantiza la consistencia y la precisión en las operaciones, reduciendo la probabilidad de error humano y mejorando la experiencia del huésped. Al incorporar la automatización, los hoteles pueden actuar más proporcionadamente, proporcionar un servicio más rápido y, en última instancia, aumentar la satisfacción y la devoción del huéspedes.
Tres: encargo de la propiedad múltiple
Tener un PMS con capacidades de encargo de múltiples propiedades es esencial para las cadenas hoteleras y grupos que administran múltiples propiedades. Esta funcionalidad permite el control centralizado y la supervisión de varias ubicaciones desde una sola interfaz. Simplifica las operaciones estandarizando los procesos en todas las propiedades, asegurando la coherencia en la experiencia del huésped y la eficiencia operativa. Asimismo permite informes y disección exhaustivos, proporcionando información sobre las métricas de rendimiento en toda la cartera. Esta visión holística es crucial para la planificación estratégica y tomar decisiones informadas que impulsan el crecimiento y la rentabilidad.
Cuatro: Exención de datos entre departamentos y plataformas
Uno de los desafíos más comunes que enfrentan los hoteleros hoy en día son las limitaciones que a menudo conlleva compartir datos con el PMS y otros departamentos. Un PMS nuevo en la estrato aprovecha la comunicación móvil instantánea y las API abiertas para desglosar los silos de datos entre los departamentos hoteleros y las plataformas de tecnología, asegurando el flujo de datos sin problemas y las comunicaciones del personal.
La comunicación móvil puede mejorar drásticamente la coordinación entre el frente y la parte trasera de la casa. Por ejemplo, cuando un huésped solicita el servicio de la sala, la recibo puede advertir inmediatamente a la cocina, y la higiene puede preparar la habitación para las preferencias de invitados específicas. Del mismo modo, las actualizaciones de estado de la habitación instantánea pueden alertar la recibo cuando las habitaciones nuevas estén disponibles para el check-in temprano, o ayudar a la higiene a evitar interrupciones incómodas temprano en la mañana.
Las API abiertas facilitan la transferencia de datos de tiempo casi vivo entre plataformas, creando la pulvínulo para una experiencia de invitado más simplificada y personalizada. Por ejemplo, la integración del check-in móvil con un sistema de entrada sin grifo y una pasarela de plazo digital puede ofrecer una bienvenida de invitado completamente sin personal y sin fricciones, mientras que los perfiles, preferencias y datos de plazo integrales se pueden rendir para crear una estancia más personalizada y renombrado.
Cinco: capacidades de saldo adicional
Upsings es una aparejo poderosa para aumentar los ingresos y mejorar la experiencia del huésped. Un PMS sofisticado con capacidades incorporadas de saldo adicional puede sugerir actualizaciones y servicios adicionales a los invitados durante el proceso de reserva o su estancia. Por ejemplo, los sistemas PMS en la estrato pueden dirigir ofertas específicas para actualizaciones de habitaciones, paquetes de spa o experiencias gastronómicas directamente al teléfono inteligente de un huésped, aumentando la comodidad y las conversiones
Adicionalmente, la saldo basada en atributos permite a los huéspedes personalizar su estancia seleccionando características específicas de la habitación, como un corredor o suelo detención, mejorando la personalización y la satisfacción. La combinación de la ventas tradicionales con opciones basadas en atributos genera ingresos adicionales y crea una experiencia de huéspedes más personalizada y renombrado. Combinar la ventas tradicionales con la saldo basada en atributos permite a los hoteles para crear un proceso de reserva más dinámico y atractivo. Los huéspedes aprecian la capacidad de adaptar su experiencia, y los hoteles se benefician de mayores ingresos y mayores niveles de satisfacción y devoción de los huéspedes.
Conclusión
El nuevo sistema de agencia de propiedades del hotel es una piedra angular de operaciones de hotel exitosas. Al rendir la flexibilidad móvil y en la estrato, la automatización, la funcionalidad de encargo de la propiedad múltiple, la familiaridad de datos entre los departamentos y las capacidades de saldo adicional, los hoteles pueden mejorar la eficiencia operativa, proporcionar experiencias excepcionales para los huéspedes e impulsar el crecimiento de los ingresos.
